كيفية المادة

دردشة WhatsApp Webchat: كيفية استخدام تكامل WhatsApp مع موقع الويب [يوليو 2023]

Chris Lai
أبريل 20, 2023

A WhatsApp أداة الدردشة عبر الويب هي طريقة سهلة لتحويل زوار موقع الويب الخاص بك إلى WhatsApp جهات الاتصال. في هذه المقالة ، ستتعرف على ما WhatsApp دردشة الويب و Omnichannel أدوات الدردشة على الويب. سنناقش أيضا كيف WhatsApp يمكن أن يؤدي التكامل مع موقع الويب إلى نقل استراتيجيات التسويق والمبيعات والدعم إلى المستوى التالي. بالإضافة إلى ذلك ، سنوضح لك كيفية دمج الأتمتة في WhatsApp الدردشة عبر الويب مع respond.io.

WhatsApp الدردشة عبر الويب: مقدمة

WhatsApp يشجع Webchat زوار الموقع على بدء WhatsApp الدردشة معك. عند النقر عليه ، فإنه يأخذ العملاء إلى الهاتف المحمول أو سطح المكتب WhatsApp التطبيق حيث يمكنهم إرسال الرسالة الأولى.

هذه صورة توضح فوائد WhatsApp الدردشة عبر الويب. WhatsApp يحول WebChat حركة مرور موقع الويب الخاص بك إلى WhatsApp جهات الاتصال ، يتيح لك تحديد جهات الاتصال بأرقام هواتفهم وأسمائهم ، ويسمح لك بإعادة الاتصال بالعملاء بعد مغادرتهم موقع الويب - وهو أمر غير ممكن مع الدردشة المباشرة. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد حول WhatsApp التكامل مع الموقع وكيفية التكامل whatsapp في الموقع.
لماذا تستخدم WhatsApp الدردشة لموقع الويب

هناك العديد من الأسباب لتبني WhatsApp الدردشة عبر الويب. كبداية ، فإنه يتحول زوار الموقع الذين يبدأون WhatsApp الدردشة عبر الويب في WhatsApp جهات الاتصال. هذا مفيد بشكل خاص للشركات ذات حركة المرور العالية على موقع الويب.

غالبا ما تكون جهات الاتصال مجهولة في الدردشة المباشرة. وعلى النقيض من ذلك، WhatsApp تتيح لك WebChat تحديد جهات الاتصال من خلال أرقام هواتفهم وأسمائهم. الآن بعد أن عرفت هوية جهة الاتصال ، يمكنك الدردشة معها مرة أخرى عن طريق إرسال الرسالة الأولى حتى بعد مغادرتها موقع الويب.

الآن بعد أن تعلمت فوائد WhatsApp دردشة الويب ، دعنا نتعرف على كيفية الإعداد WhatsApp الدردشة عبر الويب على موقع الويب الخاص بك.

نصب WhatsApp التكامل مع الموقع

عملية إعداد دردشة ويب WhatsApp بسيطة ويمكن إجراؤها بسرعة باتباع هذه الخطوات.

هذه لقطة شاشة ل Respond.io أداة دردشة الويب متعددة القنوات. يوفر لزوار موقع الويب خيار الاتصال بعملك من خلال دردشة WhatsApp على الويب أو الدردشة الحية. يمكنك حتى إضافة المزيد من القنوات مثلFacebook Messenger أو Telegram إلى القطعة.
Respond.io تدعم أداة موقع omnichannel مجموعة واسعة من القنوات

للبدء ، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم ، انقر فوق إضافة عنصر واجهة مستخدم واختر أداة WhatsApp قبل النقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم.

بعد ذلك ، أدخل موقع (مواقع) الويب حيث تريد إضافة أداة الدردشة وحدد الحساب الذي تريد إنشاء عنصر واجهة مستخدم له.

هذه صورة gif توضح كيفية تحديد حساب لإنشاء عنصر واجهة مستخدم.
كيفية دمج دردشة WhatsApp في موقع الويب: حدد حساب WhatsApp الذي تريد إنشاء عنصر واجهة مستخدم له

يمكنك إضافة نص مملوء مسبقا أو تخصيص مظهر الأداة بالنقر فوق أزرار الإعدادات المتقدمة . أخيرا ، انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم ، وانسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، فيمكن أن تساعدك أداة omnichannel . يمكنك أيضا اختيار إضافة أداة دردشة موقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد دردشة WhatsApp على الويب بنجاح، سنوضح لك كيف يمكن للأنشطة التجارية الاستفادة منها لزيادة إمكاناتها إلى أقصى حد بعد ذلك.

WhatsApp التكامل مع الموقع: حالات الاستخدام

في هذا القسم ، سنناقش السبب WhatsApp أسعار الدردشة عبر الويب أفضل من الدردشة الحية التقليدية عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات والدعم.

WhatsApp الدردشة عبر الإنترنت للتسويق

تستخدم العديد من الشركات الدردشة المباشرة لالتقاط العملاء المحتملين وجمع تفاصيل الاتصال بهم يدويا. ومع ذلك ، فإن معدل التسرب مرتفع لأن العديد من جهات الاتصال لديها مخاوف تتعلق بالخصوصية. قد يقدم آخرون معلومات خاطئة عن غير قصد.

هذه صورة لكيفية استخدام Chat Widget لموقع الويب للتسويق. فهو يلغي الحاجة إلى جمع البيانات يدويا، مما يساعدك على التقاط المزيد من العملاء المحتملين.
WhatsApp التكامل مع الموقع للتسويق

WhatsApp يلغي WebChat الحاجة إلى جمع البيانات يدويا ، مما يساعدك على جذب المزيد من العملاء المحتملين. بمجرد أن يبدأ العملاء المحتملون WhatsApp دردشة الويب ، ستحصل على أرقام هواتفهم وأسمائهم تلقائيا. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام عملك WhatsApp الدردشة عبر الإنترنت للمبيعات.

WhatsApp دردشة ويب للمبيعات

استخدام الدردشة الحية للمبيعات له نصيبه العادل من العيوب. على سبيل المثال ، يجعل إخفاء هوية الدردشة المباشرة من الصعب على مندوبي المبيعات الحصول على معلومات اتصال دقيقة يحتاجونها لبناء علاقة مع العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون مندوبو المبيعات متاحين باستمرار للرد على الدردشة المباشرة.

هذه صورة عن فوائد استخدام WhatsApp دردشة الويب أو whatsapp دردشة البرنامج المساعد للمبيعات. WhatsApp تسمح الدردشة عبر الويب لمندوبي المبيعات بتحديد العملاء المحتملين من خلال أسمائهم وأرقامهم. هذا يجعل من السهل بناء علاقة شخصية معهم. علاوة على ذلك ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك الوصول إلى العملاء المحتملين عبر WhatsApp في أي وقت طوال عملية البيع حتى إغلاق الصفقة. تحقق من المدونة لمعرفة كيفية التكامل whatsapp api في الموقع.
الدردشة على شبكة الإنترنت WhatsApp للمبيعات

وعلى النقيض من ذلك، WhatsApp تسمح الدردشة عبر الويب لمندوبي المبيعات بتحديد العملاء المحتملين من خلال أسمائهم وأرقامهم المسجلة. هذا يجعل من السهل بناء علاقة شخصية معهم. علاوة على ذلك ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك الوصول إلى العملاء المحتملين عبر WhatsApp في أي وقت.

بمجرد تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، يمكنك استخدام respond.ioللرد على استفسارات الدردشة عبر الويب للحصول على الدعم.

WhatsApp الدردشة عبر الويب للحصول على الدعم

في الدردشة المباشرة ، غالبا ما يكافح وكلاء الدعم لتقديم حلول مخصصة دون معرفة هوية جهات الاتصال. لا تسمح الدردشة المباشرة أيضا للوكلاء بمتابعة الاستفسارات المعقدة في وقت لاحق - تختفي جهات الاتصال نهائيا بمجرد مغادرتهم موقع الويب.

هذه صورة عن فوائد استخدام WhatsApp دردشة القطعة لموقع لدعم العملاء. على WhatsApp دردشة الويب ، يمكنك بسهولة تحديد عملائك وتخصيص الحلول لاحتياجاتهم. مع respond.ioفي صندوق الوارد المشترك ، يمكن لفريق الدعم حتى تتبع المحادثات التي أجرتها جهة الاتصال مع فريق المبيعات قبل أن تصبح عميلا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعادة فتح ملف WhatsApp محادثة الدردشة عبر الويب عند العثور على حل. لمعرفة المزيد عن whatsapp الدردشة ل WordPress ، راجع respond.io توثيق.
WhatsApp التكامل مع موقع الويب للحصول على الدعم

WhatsApp يتيح لك WebChat تحديد العملاء العائدين بسهولة وتخصيص الحلول لاحتياجاتهم وإعادة فتح المحادثات عندما تكون الحلول جاهزة. مع respond.ioفي صندوق الوارد المشترك ، يمكن لفريق الدعم حتى تتبع محادثات المبيعات قبل التحويل.

لقد نظرنا في كيفية WhatsApp تستفيد الدردشة عبر الويب من حالات الاستخدام المختلفة. الآن ، دعنا نتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من WhatsApp الدردشة عبر الويب مع respond.ioأتمتة الدردشة.

كيفية أتمتة WhatsApp الدردشة عبر الويب مع respond.io: 3 انتصارات سريعة

Respond.io يوفر أتمتة متقدمة للدردشة تطلق العنان للقوة الكاملة ل WhatsApp الدردشة عبر الويب. في هذا القسم ، سنستعرض الطرق المختلفة لإنشاء WhatsApp-الأتمتة ذات الصلة.

أجب عن الأسئلة الشائعة على WhatsApp الدردشة عبر الويب مع أتمتة الدردشة

باستخدام أتمتة الدردشة، يمكنك إعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة على WhatsApp الدردشة عبر الويب. هذا يقلل من عبء العمل على الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على الأمور المهمة.

هذه صورة حول كيفية إعداد الرد الآلي للمكون الإضافي WhatsApp Chat لموقع الويب. باستخدام التشغيل التلقائي للدردشة، يمكنك إعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة على دردشة WhatsApp على الويب. هذا يقلل من عبء عمل الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على الأمور الأكثر أهمية. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد حول كيفية الدمج whatsapp business api في الموقع.
إعداد الردود التلقائية ل WhatsApp الدردشة عبر الإنترنت

لإعداد الردود التلقائية على الأسئلة الشائعة، ما عليك سوى إنشاء ملفWhatsApp قائمة متعددة الخيارات.

إعداد رسالة "بالخارج" ل WhatsApp الدردشة عبر الويب

قد لا تكون متاحا 24/7 لحضور WhatsApp محادثات الويب ، ولكن يمكنك إنشاء رسالة بالخارج لتعيين التوقعات الصحيحة للعملاء. ستتلقى جهات الاتصال رسالة "بالخارج" إذا بدأت WhatsApp محادثة الدردشة عبر الويب خارج ساعات العمل.

هذه صورة حول كيفية إعداد رسالة بالخارج ل WhatsApp زر الدردشة على الموقع. قد لا تكون متاحا 24/7 لحضور WhatsApp محادثات الويب ، ولكن يمكنك إنشاء رسالة بالخارج لتعيين التوقعات الصحيحة لعملائك. ستتلقى جهات الاتصال رسالة "بالخارج" إذا بدأت WhatsApp محادثة الدردشة عبر الويب خارج ساعات العمل. اقرأ المدونة لمعرفة المزيد حول كيفية الدمج whatsapp في موقع ووردبريس.
إعداد رسالة "بالخارج" ل WhatsApp الدردشة على الموقع

من الناحية المثالية ، يجب أن تتضمن رسالة Away معلومات مثل ساعات العمل وأوقات الاستجابة المتوقعة.

مسار WhatsApp جهات اتصال الدردشة عبر الويب للفريق المناسب

على respond.io، يمكنك إنشاء مهام سير عمل متقدمة تقوم بتوجيه جهات الاتصالWhatsApp الدردشة عبر الويب إلى الفريق المناسب. بدلا من ذلك ، يمكنك استخدام الاختصارات لتصعيد ملف WhatsApp الدردشة عبر الويب مع فريق آخر أو مدير.

بغض النظر عن حالة الاستخدام الخاصة بك ، دردشة WhatsApp على الويب و respond.ioفي علبة الوارد المشتركة يمكن أن تأخذ عملك إلى المستوى التالي. لبدء استخدام دردشة الويب عبر WhatsApp ، حاول respond.io مجانا واحصل على حساب WhatsApp في دقائق.

قراءة متعمقة

إذا كنت مهتما باستخدام WhatsApp التكامل مع موقع الويب ، تحقق من منشورات المدونة هذه:

Chris Lai
كاتب محتوى / متخصص في تحسين محركات البحث
Chris Lai، كاتب محتوى ومتخصص في تحسين محركات البحث في المنزل في respond.io، حاصل على بكالوريوس الصيدلة من جامعة موناش. تغطي مقالاته تطبيقات المراسلة التجارية مثل WhatsApp Business ، مما يساعد الشركات على التنقل في المشهد المتغير باستمرار لرسائل الأعمال.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي