هل تبحث عن CRM يدعم تكامل WhatsApp؟ أو هل تريد دمج WhatsApp مع CRM الحالي الخاص بك؟ سنجيب على جميع أسئلتك لأننا اختبرنا شخصيا تكامل WhatsApp عبر العديد من CRMs الشائعة. سنبدأ بفهم ماهية WhatsApp CRM وما تحتاج لمعرفته حول تكامل WhatsApp مع إدارة علاقات العملاء.
سنشرح أيضا كيفية استخدام برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io للتسويق والمبيعات والدعم عبر WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
ما هو WhatsApp CRM؟
واتساب CRM هو التكامل بين واتس اب API، المعروف أيضا باسم منصة واتساب للأعمال وإدارة علاقات العملاء (CRM). على الرغم من أن هذا المفهوم قد يبدو واضحا ، إلا أن الشركات التي تبحث عن WhatsApp CRM تسعى عموما إلى تحقيق أحد الهدفين المختلفين:
- لدمج واتساب مع إدارة علاقات عملاء (CRM) حالية
- لدمج واتساب مع برنامج مراسلة يمكن أن يكون بمثابة واتساب CRM
بغض النظر ، سنستكشف كلا النوعين من التكامل ونقدم رؤى حول كيفية تنفيذهما بفعالية.
أنواع تكامل WhatsApp CRM
اعتمادا على أهداف عملك ، قد يختلف نوع التكامل الذي تبحث عنه. لنلق نظرة على كيفية تلبية عمليات الدمج المختلفة لاحتياجات عملك.
واتس اب API التكامل مع CRM موجود
عادة ما ترغب الأنشطة التجارية التي ترغب في دمج WhatsApp مع CRM موجود في القدرة على إرسال واستقبال الرسائل في CRM الحالي الخاص بها.
على الرغم من أن بعض CRMs تدعم تكامل WhatsApp الأصلي ، إلا أنها لا تستطيع دعم بعض ميزات مراسلة WhatsApp لأنها تم إنشاؤها في الأصل للبريد الإلكتروني بدلا من المراسلة. من خلال اختباراتنا الشاملة ، اكتشفنا هذه القيود الحرجة بشكل مباشر.
على سبيل المثال، ZendeskWhatsApp يحتوي التكامل على قيود مثل عدم القدرة على معاينة مقاطع الفيديو والاستماع إلى الملاحظات الصوتية من صندوق الوارد للمراسلة نفسه. يجب على الوكلاء تنزيلها لمعرفة المحتوى.
هذا يبطئ الوكلاء لأنه يتعين عليهم الذهاب ذهابا وإيابا بين Zendesk ومجلد التنزيلات الخاص بهم أثناء الاهتمام بالعديد من العملاء في نفس الوقت. قد يفتحون أيضا ملفا خاطئا ، مما يجبرهم على إعادة تنزيل المحتوى أو البحث عنه في تنزيلاتهم.
ليس ذلك فحسب ، فالتكامل الأصلي الذي توفره CRMs يحد من WhatsApp API التكامل مع CRM واحد. إذا كان لدى النشاط التجاري أكثر من CRM واحد ويريد تبادل معلومات WhatsApp مع جميع CRMs الخاصة به ، فلن يتمكن من القيام بذلك.
لحسن الحظ ، تقدم معظم CRMs عمليات تكامل مع جهات خارجية حتى تتمكن الشركات من اختيار أفضل البرامج التي تدعم تكامل WhatsApp. يقودنا هذا إلى النوع التالي من التكامل ، وهو أكثر توافقا مع WhatsApp.
واتس اب API التكامل مع برنامج المراسلة
على عكس CRMs الشائعة مثل Salesforce و Zendesk، يدعم برنامج إدارة محادثات العملاء أو برنامج المراسلة تكامل WhatsApp الأصلي إلى جانب جميع ميزاته. هذا لأنه تم تصميمها خصيصا للمراسلة الفورية.
يمكن أن تعمل هذه الأنظمة الأساسية بشكل فعال كإدارة علاقات عملاء WhatsApp ، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وتكاملا للتعامل مع محادثات WhatsApp. كما أنها تسمح بالتكامل مع CRMs الحالية. فيما يلي قائمة ببرامج المراسلة التي يمكن استخدامها كأداة WhatsApp CRM.
- Respond.io (أفضل CRM مع تكامل WhatsApp بشكل عام)
- واتي
- Trengo
- Sleekflow
- MessageBird
على الرغم من وجود العديد من مزودي الحلول للاختيار من بينها ، فإننا نوصي باستخدام WhatsApp مع respond.io ودمجه مع CRM الخاص بك ، لأنه يحدد جميع مربعات WhatsApp CRM القوي. دعونا نلقي نظرة على فوائده أدناه.
فوائد استخدام WhatsApp API برنامج CRM مصمم للمراسلة
هناك العديد من الفوائد لاستخدام WhatsApp Business CRM. اعتمادا على الحل الذي تختاره ، يمكنك:
- استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين
- إرسال رسائل مجمعة عبر WhatsApp
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات ومساعدة الوكلاء في الردود
- أتمتة تأهيل العملاء المحتملين
- توجيه المحادثات وتعيينها تلقائيا
- تتبع المقاييس المهمة واكتساب رؤى قيمة حول أداء الفريق
والقائمة لا تنتهي هنا. يمكنك تحقيق الكثير إذا كنت تستخدم برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io. بعد مناقشة مزايا WhatsApp CRM ، دعنا نستكشف الاعتبارات الرئيسية قبل الاستثمار في واحدة.
عوامل يجب مراعاتها عند اختيار CRM مع تكامل WhatsApp
في هذا القسم ، سنستكشف المعايير التي يجب أن يمتلكها أفضل WhatsApp CRM.
واتس اب API ولوج
عند اختيار CRM مع تكامل WhatsApp ، تأكد من أن الحل يتضمن الوصول إلى واتساب API للتكامل السريع والمباشر. يعد البحث عن مزود حلول WhatsApp Business الرسمي (BSP) أفضل للوصول بشكل أسرع وأكثر أمانا.
التكامل والتوافق
اختر CRM الذي يتكامل بسلاسة مع WhatsApp ومنصات الأعمال الرئيسية ، بما في ذلك برامج CRM الرائدة وأنظمة التجارة الإلكترونية وقنوات المراسلة المختلفة. وهذا يضمن نظاما موحدا يعزز الكفاءة التشغيلية.
الدعم والتطور
ابحث عن برنامج WhatsApp CRM الذي يوفر دعما قويا للمستخدم ، بما في ذلك أدلة التكامل التفصيلية وخدمة العملاء الفعالة للحصول على مساعدة فورية وتحديثات الميزات المتكررة التي تتوافق مع أحدث اتجاهات التكنولوجيا.
ميزات متقدمة لتحسين الاتصال
تعد أدوات وميزات WhatsApp CRM المتقدمة مثل إمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة ودعم الوسائط المتعددة وتحليلات CRM أساسية لإطلاق الإمكانات الكاملة لتكامل WhatsApp من أجل تبسيط الاتصالات والعمليات.
الأمان والامتثال
لا يمكن المبالغة في خصوصية البيانات وأمانها. اختر نظاما أساسيا يلتزم بأعلى معايير حماية البيانات ولوائح الخصوصية لحماية معلومات العملاء الحساسة.
الآن بعد أن عرفت كل ما تحتاجه حول تكامل WhatsApp CRM ، دعنا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك respond.io.
تكامل مرن مع CRM Respond.io
Respond.io هو برنامج متعدد الاستخدامات لإدارة محادثات العملاء يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مصمم خصيصا للمراسلة. مقارنة ببرامج المراسلة الأخرى المذكورة أعلاه ، respond.io لديه أفضل موثوقية للمنصة وتوافر دعم العملاء. وهذا يضمن عمليات تجارية سلسة ومتسقة والوصول إلى مساعدة ممتازة كلما احتجت إليها.
Respond.io يتيح لك أيضا توصيل WhatsApp بالعديد من CRMs لتبادل المعلومات بينها ، مما يسمح لك باستخدام WhatsApp إلى أقصى إمكاناته.
زائد respond.io يوفر صندوق وارد متعدد القنوات مدعوم الذكاء الاصطناعي يجمع الرسائل من تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp جنبا إلى جنب مع قنوات المراسلة التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. على النقيض من ذلك ، لا تدعم WhatsApp CRMs مثل WATI القنوات الشائعة الأخرى ، مما يترك العملاء مقيدين بقناة واحدة للوصول إليك.
Respond.io يدعم أيضا ميزات WhatsApp مثل إرسال البث ودفع الإشعارات وإعداد الرسائل التفاعلية والمزيد. والأفضل من ذلك كله ، أنه يتكامل بسلاسة مع أي نوع من أنواع CRM تقريبا. لنلق نظرة على كيفية دمج CRM موجود مع respond.io يعمل.
دمج CRMs الحالية مع Respond.io
أولا إنشاء ملف respond.io WhatsApp للأعمال API الحساب. بعد ذلك ، قم بإنشاء أتمتة سير عمل جديدة وأضف خطوة طلب HTTP لتوصيل CRM الخاص بك و respond.io.
بهذه الطريقة ، يمكنك تبادل المعلومات مع CRM الحالي تلقائيا أثناء مراسلة العملاء على respond.io دون الحاجة إلى التبديل بين CRM الخاص بك و respond.io للرد على رسائل واتساب.
يمكن للشركات استخدام النظام الأساسي لتأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRMs الخارجية. تريد أن تعرف ما يمكنك فعله أيضا من خلال دمج WhatsApp مع respond.io? تابع القراءة لمعرفة ذلك!
فوائد استخدام Respond.io ك WhatsApp CRM لحالات الاستخدام المختلفة
Respond.io هو مزود حلول واتساب للأعمال و شارات Meta شريك تجاري. الأول يعني أنه يمكنك ذلك احصل على واتساب رسمي API الوصول ، في حين أن هذا الأخير يعني ذلك Meta قام بفحص الشركة والاعتراف بها لخبرتها.
في هذا القسم ، سنستكشف كيف يمكنك استخدام respond.io برنامج إدارة محادثات العملاء لتسويق WhatsApp ومبيعات WhatsApp وخدمة عملاء WhatsApp. سنناقش أيضا كيفية استخدام النظام الأساسي للفرق والمديرين. دعنا نستكشف كيف أدناه.
قمع العملاء المحتملين الواردين وإرسال رسائل ترويجية
لتشجيع المحادثات الواردة ، يمكن للشركات استخدام رابط النقر للدردشة ، رمز الاستجابة السريعة ، دردشة القطعة وWhatsApp الدردشة عبر الويب. يمكنهم لصق رمز الاستجابة السريعة على المنشورات وبطاقات العمل أو في متجرهم الفعلي وتضمين رابط الدردشة في مجموعة من الوسائط الرقمية.
بمجرد أن يبدأ العميل المحتمل محادثة، اجمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدا أو جهة اتصال حالية سبق لها مراسلتك على قناة أخرى.
إذا كانت جهة اتصال حالية، فقم بدمج تفاصيل جهة الاتصال ومحفوظات المحادثات الخاصة بها في ملف تعريف موحد للحصول على عرض شامل لجهة اتصال. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.
إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. بعد ذلك ، قسمهم إلى جماهير مختلفة. سيساعد هذا عند إرسال رسائل بث ترويجية مستهدفة عبر respond.io وحدة البث.
Respond.ioتتيح لك ميزة البث جدولة عمليات البث وإرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بك بمجرد اشتراكها واستيراد قوائم جهات الاتصال واستخدام قوالب الرسائل التفاعلية لعمليات البث الخاصة بك.
يمكنك أيضا استخدام respond.io مهام سير العمل لإعداد WhatsApp حملة بالتنقيط لإرسال سلسلة من الرسائل الترويجية المخصصة إلى العملاء المحتملين. بهذه الطريقة ، يمكنك تشجيع جهات الاتصال على شراء منتجاتك أو تكرار استخدام الخدمة.
إذا كنت تتطلع إلى إرسال إشعارات WhatsApp استجابة لأحداث تشغيل محددة ، مثل عندما تنشئ جهات الاتصال حسابا جديدا أو تكمل عملية شراء ، فستتمكن من القيام بذلك عبررسائل API من خلال Zapier التكامل.
تحسين تأهيل العملاء المحتملين وكفاءة المبيعات
دمج CRM للمبيعات مع respond.io يسمح لك بتبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين لتأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة زر واحدة. يمكن للوكلاء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث إلى العملاء دون تبديل الأنظمة الأساسية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات أتمتة مهام المبيعات مثل التعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية وتأهيلهم تلقائيا باستخدام الذكاء الاصطناعي Agent ، وهو روبوت محادثة مدعوم من الذكاء الاصطناعي. ثم توجيههم إلى فريق المبيعات المناسب بناء على مسار التحويل الذي يقعون فيه وتعيينهم تلقائيا إلى وكيل مبيعات وفقا لذلك.
الطبيعة القابلة للتخصيص بدرجة عالية respond.ioيمنح سير العمل المديرين حرية تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم ، مثل توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين لمندوب المبيعات المخصص تلقائيا.
نظرا لأنه سيتعين على الوكلاء التواصل مع العملاء من خلفيات مختلفة ، يمكنهم استخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل من أجل الوضوح وترجمتها للتغلب على حواجز اللغة وأكثر من ذلك يتم توصيل رسالتهم بشكل فعال. يمكنك أيضا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء WhatsApp.
تحسين جودة وكفاءة دعم العملاء
Respond.io تمكن الشركات من تحسين كفاءة دعم العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. يمكنهم إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقا لمساعدة العملاء على التعبير عن احتياجاتهم بوضوح.
بناء على ما يبحث عنه العملاء ، قم بتوجيههم تلقائيا إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة استخدام المبيعات أعلاه ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
بهذه الطريقة ، يتم حفظ الوكلاء من أداء المهام المتكررة ويمكنهم تركيز وقتهم على المشكلات الحرجة. لتخفيف عبء العمل على الوكلاء بشكل أكبر ، توفر أدوات مثل الذكاء الاصطناعي Assist للوكلاء وصولا سريعا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة.
يتيح لهم ذلك الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء ، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاء.
علاوة على ذلك ، يمكن للوكلاء إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk بنقرة زر واحدة. بعد انتهاء المحادثة ، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) لقياس نجاح وجودة دعم العملاء.
تبسيط تعاون الفريق
Respond.io يجعل من السهل على أعضاء الفريق التعاون في علبة وارد الفريق. من خلال التعليقات الداخلية ، يمكن للوكلاء تقديم معلومات أساسية حول جهة اتصال لمزيد من المتابعات.
يمكن للوكلاء أيضا وضع علامة على زملائهم في الفريق لمناقشة أفضل طريقة لمساعدة العميل أو تصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة. والأفضل من ذلك كله ، يمكن للوكلاء التعاون بسهولة والدردشة مع العملاء وإدارة مهامهم في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الجوال.
تتبع أداء الفريق دون عناء
عن طريق respond.ioوحدة التقارير والتحليلات المتقدمة ، يمكن للمديرين بسهولة تتبع الأداء الفردي أو الجماعي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين تصفية المحادثات عالية القيمة ومراجعتها باستخدام علبة وارد مخصصة. هذا يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء ويساعد على زيادة ولاء العملاء.
الآن ، دعنا نحصل على ملخص سريع لما ناقشناه في المدونة.
WhatsApp CRM: الماخذ الرئيسية
الآن ، يجب أن تعلم أن أفضل طريقة لدمج WhatsApp Business مع CRM هي استخدام WhatsApp API على برنامج إدارة محادثة العملاء المصمم خصيصا للمراسلة. ثم قم بدمج CRM الحالي الخاص بك معه.
وقد أثبت نهج التكامل هذا فعاليته العالية في مختلف الصناعات، بما في ذلك الأغذية والمشروبات والضيافة والرعاية الصحية والتعليم والعقارات وتجارة التجزئة. تحقق من قصص عملائنا لمعرفة كيف استفادت الشركات في مختلف الصناعات من دمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء.
الآن بعد أن عرفت أساسيات WhatsApp CRM ، استعد لتطبيق معرفتك المكتشفة حديثا ونقل رسائل WhatsApp إلى المستوى التالي. اشترك في respond.io واتساب للأعمال API اليوم!
أسئلة مكررة
هل أحتاج إلى واتساب للأعمال API لاستخدام واتساب CRM؟
نعم ، لاستخدام WhatsApp CRM ، تحتاج إلى WhatsApp Business API الحساب ، لأنه يتيح الوظائف اللازمة لإرسال واستقبال الرسائل عند الاتصال بنظام CRM.
هل واتساب للأعمال API خال؟
كلا إنه ليس كذلك. هذه هي التكاليف التي يمكنك توقعها: رقم هاتف وصندوق بريد وارد للرسائل لتلقي الرسائل وإرسالها ورسوم التسعير المستندة إلى المحادثة في WhatsApp.
ما هو أفضل CRM مع تكامل WhatsApp؟
هذا يعتمد على هدف تكامل WhatsApp CRM. إذا كنت تريد حلا يسمح لك باستخدام WhatsApp مع CRM الحالي أو دمج WhatsApp مع برنامج مراسلة يمكن أن يكون بمثابة WhatsApp CRM ، فقم بإعطاء respond.io لقطة.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
مواصلة القراءة
تحتاج إلى مقال أكثر تعمقا لبدء رحلة التسويق والمبيعات والدعم الخاصة بك مع respond.io? إليك بعض المدونات التي قد تساعدك.
- WhatsApp التسويق: دليل لحملة ناجحة
- كيفية الاستخدام WhatsApp للمبيعات
- WhatsApp خدمة العملاء: استخدام WhatsApp للحصول على الدعم
