هل أنت جديد في استخدام WhatsApp للأعمال؟ هذا الدليل الكل في واحد ل WhatsApp Business سوف تساعدك على فهم كل شيء عن WhatsApp Business منتجات. سنغطي أنواع WhatsApp Business الحسابات وطرق الاشتراك وأسعارها بالإضافة إلى ميزات وقيود كل نوع حساب. أخيرا ، سنساعدك في تحديد منتج WhatsApp الأنسب لعملك.
ما هو WhatsApp Business?
WhatsApp Business هي مجموعة من منتجات WhatsApp التي تمنح الشركات من جميع الأحجام منصة للتواصل مع العملاء على WhatsApp.
تم تقديمه في عام 2018 عندما أدركت شركة WhatsApp أن الشركات كانت تستخدم التطبيق الشخصي في أغراض تجارية. وكان رأي شركة Meta، المعروفة سابقًا باسم Facebook، أن هذه فرصة رائعة لتحقيق دخل من التطبيق المجاني. لذلك، أنشأت مجموعة حلول WhatsApp للأنشطة التجارية.
سيؤدي ذلك إلى فصل الاتصالات التجارية والشخصية ، ومساعدة الشركات على إنشاء وجود رسمي وتزويد الشركات بمجموعة من الأدوات خصيصا لمحادثات العملاء. اليوم ، انتهى 50 مليون شركة تستخدم WhatsApp Business للوصول إلى العملاء في المناطق التي تحظى فيها واتساب بشعبية.
أين WhatsApp شعبي؟
WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم مع ما يقرب من 2.78 مليار مستخدم نشط شهريا. إنه تطبيق المراسلة الأكثر هيمنة في 188 دولة ومنطقة من أصل 230 دولة وإقليم يستخدمون WhatsApp.
الهند لديها أكبر عدد من مستخدمي WhatsApp على مستوى العالم ، تليها البرازيل وإندونيسيا والولايات المتحدة وروسيا والمكسيك. تمتلك البرازيل أكبر سوق لمستخدمي WhatsApp خارج آسيا حيث أن أكثر من 96 بالمائة من السكان هم من مستخدمي WhatsApp النشطين.
![- WhatsApp هو [تطبيق المراسلة الأكثر شعبية] (https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps /) في العالم مع [2.6 مليار مستخدم نشط شهريا] (https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In٪20April٪202022٪2C٪20WhatsApp٪20had,unique٪20users٪20in٪20June٪202022.)). لا يوجد سوى [25 دولة لا يعتبر فيها WhatsApp رائدا في السوق] (https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/). - [الهند لديها أكبر عدد من مستخدمي WhatsApp] (https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/) على مستوى العالم [يليها] (https://www.statista.com/statistics/289778/countries-with-the-most-facebook-users/) البرازيل وإندونيسيا والولايات المتحدة وروسيا والمكسيك. تمتلك البرازيل أكبر سوق لمستخدمي WhatsApp خارج آسيا مع أكثر من [96 في المائة من السكان من مستخدمي WhatsApp النشطين] (https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp-in-brazil/#topicHeader__wrapper). - أدى الاستخدام المكثف ل "WhatsApp للأعمال" إلى [292 مليون عملية تنزيل] (https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-business-downloads-leading-countries/) WhatsApp Business التطبيق على أجهزة Android و IOS اعتبارا من يونيو 2022.](https://assets-global.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6364905d0bbe32bf0ff8054b_UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Map01_3530d5813923acecc4f18e6774f3a400_800.png)
أدى الاستخدام المكثف ل WhatsApp إلى 292 مليون عملية تنزيلWhatsApp Business التطبيق على أجهزة Android و IOS اعتبارا من يونيو 2022.
مع تبادل ما يصل إلى 100 مليار رسالة يوميا ، من الواضح أن WhatsApp ليست شعبية فحسب ، بل لديها أيضا معدل مشاركة مرتفع. مقارنة بطرق الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني ، WhatsApp سجلت الرسائل معدل فتح رسائل ضخم بنسبة 98٪.
الآن بعد أن عرفت مدى أهمية WhatsApp ، إليك ما يجب أن تعرفه WhatsApp Business.
WhatsApp Business الحساب: الأساسيات
سيناقش هذا القسم WhatsApp Business السياسات وأنواع WhatsApp Business الحسابات والتسعير لكل نوع حساب.
WhatsApp Business سياسات
يهدف WhatsApp إلى توفير تجربة عالية الجودة لمستخدميه. لضمان بقاء المنصة خالية من الرسائل غير المرغوب فيها ، يجب على الشركات الالتزام بسياسات الأعمال والتجارة الخاصة ب WhatsApp ، والتي تحمي خصوصية المستخدمين وتحظر تجارة المنتجات والخدمات غير القانونية.
يجب على الأنشطة التجارية أيضا التأكد من أن المعلومات مثل عنوان URL لموقع الويب الخاص بها ورقم دعم العملاء في ملف تعريف نشاطها التجاري دقيقة ومحدثة. لا يمكنهم انتحال شخصية شركات أخرى أو تقديم معلومات مضللة حول طبيعة أعمالهم.
إذا انتهكت الأنشطة التجارية السياسات، فستقوم WhatsApp بتقييد أو إزالة إمكانية وصولها إلى WhatsApp Business المنتجات إلى أجل غير مسمى. الآن بعد أن فهمت السياسات ، دعنا نلقي نظرة على أنواع WhatsApp Business حسابات.
أنواع WhatsApp Business حسابات
هنا ، سنحدد أنواع WhatsApp الحسابات التي يمكنك الاختيار من بينها بناء على حجم عملك جنبا إلى جنب مع طريقة التسجيل لكل حساب.
WhatsApp Business حساب التطبيق
ال WhatsApp Business حساب التطبيق مخصص للشركات الصغيرة التي ترغب في التواصل مع عملائها عبر WhatsApp. يمكن للشركات إدارة محادثاتها من خلال إعداد الردود السريعة ورسائل الترحيب والبريد التلقائية.
يمكن للأنشطة التجارية استخدام حساب تطبيق الأعمال على ما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك هاتف واحد وأربعة أجهزة إضافية. لاستخدامه على ما يصل إلى 10 أجهزة ، يمكنهم الاشتراك في WhatsApp Business Premium. ومع ذلك ، لا تتوفر هذه الخطة حاليا إلا في بلدان معينة.
تذكر أنه يمكنك فقط تثبيت ملف WhatsApp Business التطبيق على هاتف واحد ويجب استخدامه WhatsApp Business الويب لتوصيل أجهزة إضافية.
لإنشاء حساب ، كل ما تحتاجه هو بطاقة sim أو e-sim وهاتف. ما عليك سوى تثبيت تطبيق واتساب للأعمال وتوصيل رقم هاتفك به. تماما مثل ذلك ، يمكنك البدء في استخدام تطبيق WhatsApp Business.
إذا كنت تستخدم Meta جناح رجال الأعمال للتواصل مع العملاء من خلال Facebook Messenger و Instagram، إليك خيار آخر لك. أصبح من الممكن الآن إضافة حساب WhatsApp Business إلى Meta صندوق الوارد في جناح رجال الأعمال.
بغض النظر عن اختيارك ، لا يمكن ربط رقم الهاتف الذي تستخدمه بأي حساب WhatsApp موجود. الأمر نفسه ينطبق على API الحسابات ، والتي سنناقشها في القسم التالي.
واتساب للأعمال API حساب
واتساب للأعمال API تم تصميمه للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام النظام الأساسي مع مستخدمين متعددين للتسويق والمبيعات والدعم. لأن API لا يحتوي على واجهة مستخدم ، يجب أن يكونمتصل ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.ioلإرسال الرسائل واستلامها.
يتيح ذلك للشركات استخدام الأتمتة المتقدمة لتبسيط تأهيل العملاء المحتملين وتوجيه الدردشة والتعيين التلقائي ، إلى جانب الذكاء الاصطناعي لأتمتة الردود وتحسين الرسائل قبل إرسالها ومساعدة الوكلاء في الرد على الرسائل بسرعة.
WhatsApp للأعمال API يأتي في شكلين: WhatsApp المحلي API وواتس اب Cloud API.
كيفية الحصول على واتساب المحلي API، يجب أن تعمل الأنشطة التجارية مع مقدم حلول الأعمال (BSP) الذي يعمل كوسيط بين نشاطك التجاري وواتساب. الواتساب API سيتم استضافتها على خوادم BSP أو خوادم الأعمال الفردية.
من ناحية أخرى ، يمكن للشركات الحصول على WhatsApp Cloud API الوصول مباشرة من Meta أو من خلال BSP. على عكس المحلية APIال API مستضاف على Metaالخوادم السحابية. تجدر الإشارة إلى أن إعداد ملف Cloud API الحساب بنفسك يتطلب خبرة فنية.
إذا كنت ترغب في تبسيط عملية الحصول على WhatsApp Cloud API الوصول ، والنظر في اختيار BSP مثل respond.io التي توفر مجانا API الوصول وعملية تقديم خالية من المتاعب. بعد ذلك ، دعنا نستكشف تكاليف امتلاك حساب WhatsApp Business.
WhatsApp Business التسعير
الآن بعد أن عرفت أنواع WhatsApp Business الحسابات المتاحة ، دعونا نلقي نظرة على الأسعار لكل منها.
WhatsApp لتسعير الأعمال: تطبيق الأعمال
WhatsApp لا تفرض رسوما على الشركات مقابل استخدام التطبيق ، ولكن هناك بعض التكاليف المرتبطة بها. على سبيل المثال ، ستحتاج إلى رقم هاتف مخصص لأن استخدام نفس الرقم للأفراد والأعمال WhatsApp غير مسموح به.
إذا كان لديك هاتف مزود ببطاقتي SIM أو هاتف يدعم بطاقة e-sim، فيمكنك شراء بطاقة SIM إضافية وتعيين هذا الرقم إلى تطبيق الأعمال. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى شراء هاتف جديد لاستخدام التطبيق.
بينما لا تحتاج الشركات إلى إنفاق الكثير لاستخدامها WhatsApp Business التطبيق ، هذا ليس هو الحال بالنسبة لواجهات برمجة التطبيقات.
أسعار واتساب للشركات: واتساب API
التسعير لنوعي WhatsApp بيزنس API يعتمد على الأطراف المشاركة في عملية التقديم وطريقة استضافتها.تسعير محلي API يختلف بين BSPs لأنهم يفرضون رسوما خاصة على الشركات بالإضافة إلى ما يفرضه WhatsApp عليهم.
على سبيل المثال ، يجب على الشركات دفع رسوم لكل محادثة إلى WhatsApp وتحمل الرسوم التي يفرضها BSP مثل رسوم الإعداد ورسوم صيانة الخادم والمزيد.
في المقابل ، BSPs التي تقدم Cloud API فرض القليل من العلامات على الرسوم المتعلقة ب WhatsApp وتحتاج الشركات فقط إلى دفع رسوم WhatsApp. يحتوي التسعير المستند إلى المحادثة على فئتين: المحادثات التي بدأها المستخدم والمحادثات التي بدأها النشاط التجاري.
المحادثات التي يبدأها المستخدم، والمعروفة أيضا باسم محادثات الخدمة، هي محادثات بدأها العملاء. عندما يرسل العملاء رسالة ، سيتم فتح نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة. سيتم فرض رسوم على الأنشطة التجارية مقابل محادثة بدأها المستخدم عند الرد على الرسالة خلال فترة ال 24 ساعة.
على الجانب الآخر ، سيتم فرض رسوم على الشركات التي بدأها النشاط التجاري عندما تبدأ المحادثات خارج نافذة 24 ساعة. الآن بعد أن أصبح لديك نظرة عامة على أنواع حسابات WhatsApp Business ، دعنا نلقي نظرة على إمكانات المراسلة لكل حساب.
WhatsApp Businessمراسلة العملاء على WhatsApp:
ال WhatsApp Business تم تصميم التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات مع وضع أحجام أعمال محددة في الاعتبار. وبالتالي ، فإن ميزات المراسلة والقيود المرتبطة بالحسابات تعكس ذلك.
WhatsApp للأعمال: 1: 1 المراسلة
سيشرح هذا القسم كل شيء عن الرسائل 1: 1 على تطبيق الأعمال و API حسابات.
1:1 المراسلة باستخدام حساب تطبيق الأعمال
ال WhatsApp Business يوفر حساب التطبيق الكثير من المرونة للشركات الصغيرة التي تستخدم النظام الأساسي. على سبيل المثال ، يمكنهم إرسال عدد غير محدود من الرسائل المجانية بأي تنسيق وإرسال الرسالة الأولى للعملاء إذا كان لديهم رقمهم.
ومع ذلك ، لا يزال يتعين على الشركات الالتزام WhatsAppسياسات الأعمال والتجارة لتجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائها. إذا قام العديد من العملاء بحظر حساب تجاري أو الإبلاغ عنه، WhatsApp سيتم حظر الحساب.
نظرا لأن الشركات الكبيرة لديها المزيد من الموارد المالية والعملاء ، فستجد أن هناك المزيد من قواعد المراسلة ل API مقارنة بتطبيق الأعمال.
1:1 المراسلة باستخدام WhatsApp للأعمال API حساب
مع واتساب للأعمال API ، يجب على الشركات الحصول على موافقة من جهات الاتصال الخاصة بها قبل مراسلتها ويجب أن تستجيب في غضون نافذة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة. تمنع هذه السياسات الأنشطة التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء وتشجعهم على الرد على العملاء بسرعة.
هناك نوعان من الWhatsApp API المحادثات ، كما ذكرنا سابقا. تحدث محادثات الخدمة عندما تستجيب الأنشطة التجارية للمحادثات التي بدأها المستخدم خلال فترة المراسلة على مدار 24 ساعة.
من ناحية أخرى ، تكون قوالب الرسائل مطلوبة عندما تبدأ الشركات محادثة خارج نافذة المراسلة.
يجب أن تتم الموافقة المسبقة على قوالب الرسائل من قبل WhatsApp قبل أن تتمكن الأنشطة التجارية من إرسالها. على الرغم من أن WhatsApp قد يرفض قوالب رسائلك لعدة أسباب ، إلا أن تطبيق بعض أفضل الممارسات يمكن أن يحسن فرصة الموافقة.
بالنسبة لمحادثات الخدمة ، يمكن للشركات إرسال أي نوع من المحتوى طالما أنها تلتزم بسياسات WhatsApp. أفضل جزء هو أن كلا النوعين من المحادثات يدعمان الرسائل التفاعلية التي تساعد العملاء على توصيل احتياجاتهم والرد على النشاط التجاري بسهولة.
الآن بعد أن أصبحت واضحا بشأن المراسلة 1: 1 على WhatsApp، دعونا نلقي نظرة على كيفية عمل البث على كل حساب.
WhatsApp للأعمال: بث الرسائل
تعد رسائل البث طريقة رائعة للوصول إلى جماهير كبيرة في وقت واحد. في حين أن هذا قد يبدو مثيرا للاهتمام ، فإليك ما تحتاج لمعرفته حول البث باستخدامWhatsApp Business التطبيق وواجهات برمجة التطبيقات.
بث الرسائل باستخدام حساب تطبيق الأعمال
البث عبر WhatsApp Business التطبيق بسيط ومباشر. الشركات حرة في بث أي شكل من أشكال المحتوى إلى 256 شخصا لكل قائمة بث في المرة الواحدة. يمكنهم استخدام التسميات المتوفرة في تطبيق الأعمال لتنظيم جهات الاتصال في مجموعات.
سيساعدهم ذلك في إرسال رسائل WhatsApp مقنعة ومستهدفة إلى الجمهور المناسب.
ومع ذلك ، هناك جوانب سلبية لإرسال رسائل البث باستخدام التطبيق. على سبيل المثال، يجب على الأنشطة التجارية إضافة جهات اتصال يدويا إلى هواتفها لإرسال عمليات البث، ولا يمكن إلا لجهات الاتصال التي حفظت رقمها تلقي عمليات البث الخاصة بها.
على الرغم من أن الأنشطة التجارية لن تواجه هذه المشكلات مع واجهات برمجة التطبيقات، إلا أن هناك قواعد وقدرات بث مختلفة لها.
بث الرسائل باستخدام WhatsApp للأعمال API حساب
الطريقة الوحيدة لإرسال بث باستخدام WhatsApp API باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقا. هناك ثلاث فئات لقوالب الرسائل ، وهي محادثات التسويق والمرافق والمصادقة.
على الرغم من أن تطبيق واتساب للأعمال له حد واضح للاتصال لكل بث، إلا أن عدد جهات الاتصال التي يمكن للنشاط التجاري البث إليها باستخدام API يعتمد على حد الرسائل الخاص به. بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد إمكانات البث بشكل كبير على البرنامج الذي قمت بتوصيل WhatsApp الخاص بك API ل.
على سبيل المثال، respond.ioوحدة البث الخاصة بإنشاء قوالب رسائل وإرسالها للموافقة عليها وجدولة عمليات البث والحصول على تحليلات البث لجميع حملاتك.
إلى جانب استخدام البث للتواصل مع العديد من مستخدمي WhatsApp في وقت واحد ، يمكن للشركات أيضا القيام بذلك من خلال المراسلة الجماعية.
WhatsApp للأعمال: المراسلة الجماعية
API لا تدعم الحسابات المراسلة الجماعية. الطريقة الوحيدة للأنشطة التجارية لإنشاء مجموعات هي من خلال التطبيق. يمكن للشركات استخدام مراسلة مجموعة WhatsApp للتواصل مع جمهور كبير كما تفعل عند إرسال عمليات البث.
ومع ذلك ، يتم استخدام الرسائل الجماعية للاتصال ثنائي الاتجاه بين الأطراف المشاركة في WhatsApp مجموعة. على سبيل المثال ، يمكن للشركات إنشاء ملف WhatsApp تجمع مع عملاء مهمين لمناقشة أي مشكلات وتحديثات والمزيد.
يمكن للأنشطة التجارية دعوة ما يصل إلى 1024 مشاركا في مجموعة من قائمة جهات الاتصال الخاصة بها، وإرسال أي نوع من المحتوى، وإضافة مشرفين متعددين للإشراف على المجموعة.
الآن بعد أن غطينا كل شيء عن المراسلة ، إليك بعض الأشياء البارزة WhatsApp ميزات للأعمال.
WhatsApp Business ميزات خاصة
في هذا القسم ، سنناقش ميزات WhatsApp الخاصة مثل كتالوج WhatsApp و WhatsApp Cart و WhatsApp Pay. لا تتوفر هذه الميزات إلا على تطبيق واتساب للأعمال. ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على الميزات.
WhatsApp كتالوج و WhatsApp عَرَبَة نَقْل
ال WhatsApp تم تصميم الكتالوج للشركات الصغيرة لعرض منتجاتها وخدماتها. يعد إعداد كتالوج أمرا سهلا. تحتاج الشركات فقط إلى تحميل صور لمنتجاتها أو خدماتها وإضافة أوصاف وأسعار لكل منها.
يمكنهم أيضا الترويج للكتالوج من خلال مشاركة رابط الكتالوج أو روابط المنتجات داخل التطبيق أو على مواقع الويب وقنوات المراسلة الأخرى.
بمجرد إعداد الكتالوج والموافقة عليه من قبل WhatsApp، يمكن للعملاء التمرير خلال القائمة وإضافة عناصر إلى WhatsApp عربة التسوق ثم أرسل رسالة إلى الشركة لتأكيد الصفقة.
في معظم البلدان، يجب على الأنشطة التجارية توجيه العملاء إلى بوابة دفع تابعة لجهة خارجية لإجراء الدفع ك WhatsApp الدفع غير متاح على نطاق واسع.
WhatsApp دفع
WhatsApp الدفع هي ميزة تمكن المستهلكين من الدفع داخل التطبيق. لا يتوفر في معظم البلدان ، ويرجع ذلك أساسا إلى أن إعداد خدمات الدفع في أي بلد ينطوي على الالتزام بتشريعات حكومية فريدة في كل بلد.
في الوقت الحالي، لا يتوفر واتساب باي إلا في البرازيل والهند ولمستخدمين محددين في الولايات المتحدة. لهذا السبب ، يمكن فقط للعملاء الموجودين في المناطق التي يتوفر فيها WhatsApp Pay استخدام الميزة.
الآن بعد أن قمنا بتغطية كل شيء عن كل نوع حساب ، دعنا نلقي نظرة على اختلافاتهم في القسم التالي.
تطبيق واتساب للأعمال مقابل واتساب للأعمال API
الآن ، يجب أن يكون لديك فكرة عن منتج WhatsApp الأكثر ملاءمة لعملك. لجعل هذا القرار أسهل ، سنقوم بتلخيص ومقارنة ميزاتها.
التي WhatsApp المنتج يجب أن تستخدم؟
يعد تطبيق واتساب للأعمال مثاليا للشركات الصغيرة التي تتلقى كميات منخفضة من الرسائل. يعد البدء بتطبيق WhatsApp Business أمرا سهلا ورخيصا حيث تحتاج الشركات فقط إلى تنزيله والحصول على رقم هاتف جديد. يمكنهم أيضا استخدام رقم موجود غير مرتبط بحساب Whatsapp.
وهو يدعم البث والأتمتة البسيطة مثل الردود السريعة والترحيب والرسائل الخارجية. ومع ذلك ، بمجرد أن تبدأ في تلقي عدد أكبر من الرسائل ، ستدرك الحاجة إلى ميزات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة محادثاتك.
هذا هو عندما WhatsApp Business API يأتي. للتلخيص ، يمكنك اختيار إما WhatsApp المحلي API أو WhatsApp Cloud API.
لأن الحصول على أماكن العمل API الوصول من خلال BSP له بعض الجوانب السلبية ، يجب على الشركات التفكير في الحصول على WhatsApp Cloud API الوصول من BSPs لتجنب التكاليف الإضافية أو العلامات.
Respond.io هو مزود برامج إدارة محادثات العملاء الذكاء الاصطناعي الذي يوفر WhatsApp مجاني وفوري Cloud API ولوج. عندما تحصل على API الوصول من respond.io، يمكنك توصيله بعلبة وارد متعددة القنوات واستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة المحادثات والمزيد.
الأهم من ذلك ، أنه يسمح لك بإدارة WhatsApp الخاص بك بشكل كامل API - من إعداد حساب واتساب للأعمال إلى إدارة رسوم واتساب الخاصة بك. هل أنت مستعد للاستفادة من قوة تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم؟حاول respond.io وواتساب للأعمال API مجانا!
مواصلة القراءة
إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة وترغب في معرفة المزيد عنها WhatsApp Business، تحقق من المقالات أدناه.
- WhatsApp CRM: استخدام Respond.io مع أ WhatsApp تكامل
- كيفية الاستخدام WhatsApp Business لعدة مستخدمين
- كيفية الحصول على WhatsApp API
