التفكير في إضافة ملف Viber القطعة لموقع الويب الخاص بك؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة ، سنشارك ما Viber دردشة الويب هي ، وكيفية استخدامها لتنمية عملك وكيفية أتمتة ردود الدردشة على دردشة الويب الخاصة بك باستخدام respond.io.

Viber القطعة: مقدمة

A Viber القطعة (المعروف أيضا باسم Viber Web Chat) يشجع زوار الموقع على التواصل وبدء محادثة عبر Viber. هناك خياران للزوار لبدء محادثة معك عبر أداة الدردشة:

• انقر فوق الزر Viber أيقونة: ال Viber يحتوي على رابط URI إلى التطبيق. سيتم إحضار الزوار الذين ينقرون عليه إلى التطبيق حيث يمكنهم الدردشة معك. ومع ذلك ، هذا ينطبق فقط على أولئك الذين يعانون من Viber مثبتة على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
• مسح رموز QR ضوئيا: يمكن للزوار الذين لديهم تطبيق الهاتف المحمول مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا على الأداة. سيأخذهم هذا إلى تطبيق الهاتف المحمول لبدء الدردشة معك.

منذ Viber لا تسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال ، تقدم الأداة فرصة رائعة لتوسيع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق جعل العملاء يرسلون لك الرسائل أولا.

Viber تتيح لك الأداة أيضا تحديد جهات الاتصال من خلال Viber أسماء العرض. هذا يعني أنه يمكنك إرسال رسائل إليهم على Viber حتى بعد خروجهم من موقع الويب - وهي ميزة لا تدعمها الدردشة المباشرة التقليدية.

كيفية الإعداد Viber الدردشة على شبكة الإنترنت لموقع الويب

عملية إعداد ملف Viber دردشة الويب بسيطة ويمكن إجراؤها بسرعة باتباع هذه الخطوات.

للبدء ، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر على إضافة عنصر واجهة مستخدم واختر Viber عنصر واجهة المستخدم قبل النقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم.

بعد ذلك ، أدخل موقع (مواقع) الويب حيث تريد إضافة أداة الدردشة وحدد الحساب الذي تريد إنشاء عنصر واجهة مستخدم له.

يمكنك إضافة نص مملوء مسبقا أو تخصيص مظهر الأداة بالنقر فوق أزرار الإعدادات المتقدمة . أخيرا ، انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم ، وانسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، فيمكن أن تساعدك أداة omnichannel . يمكنك أيضا اختيار إضافة أداة دردشة موقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد ملف Viber عنصر واجهة مستخدم ، سنوضح لك كيف يمكن للشركات الاستفادة منه لزيادة إمكاناتها بعد ذلك.

كيفية الاستخدام Viber القطعة للأعمال

هنا ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات ل Viber القطعة للتسويق والمبيعات والدعم.

Viber الدردشة عبر الإنترنت للتسويق

هنا ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الاستفادة من Viber دردشة الويب لالتقاط العملاء المحتملين.

من خلال التقاط العملاء المحتملين ، يمكنك جمع المعلومات من العملاء المحتملين وتحويلهم إلى جهات اتصال. يمكن القيام بذلك بسهولة عبر Viber الدردشة على شبكة الإنترنت لأنها تشجع الزوار على التواصل وبدء Viber محادثة معك.

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية الاستفادة من Viber القطعة للمبيعات.

Viber الدردشة على شبكة الإنترنت للمبيعات

نظرا لعدم الكشف عن هويته في الدردشة المباشرة ، يصعب على مندوبي المبيعات الحصول على معلومات اتصال دقيقة من العملاء المحتملين للوصول وبناء علاقة. وعلى النقيض من ذلك، فإن Viber bot يخزن جميع معلومات الاتصال ومحفوظات الدردشة في قاعدة بيانات مركزية.

يمكن لمندوبي المبيعات الوصول إلى البيانات للتمييز بين العملاء الجدد والعائدين ومعالجتها وفقا لذلك. إذا كان عميلا عائدا ، فيمكن لمندوب المبيعات تتبع سجل محادثاته واستئنافه من حيث توقف.

Viber يدعم أيضا إيصال القراءةs، مما يسهل على مندوبي المبيعات معرفة ما إذا كان قد تم تسليم الرسالة أو قراءتها أو فشل إرسالها. هذا يؤكد للعملاء أن رسائلهم قد تم تسليمها ، مع حث مندوبي المبيعات على الاستجابة بسرعة.

من ناحية أخرى ، إذا تم وضع علامة على الرسالة على أنها مقروءة ولكن جهة الاتصال لم ترد ، فمن المحتمل أنها ليست حريصة على علامتك التجارية أو منتجاتك. في هذه الحالة ، يمكن لمندوبي المبيعات الانتقال إلى العميل التالي بدلا من قضاء المزيد من الوقت في الوصول إليهم.

تريد معرفة المزيد حول كيفية الاستخدام Viber للمبيعات؟ تحقق من هذا الدليل الشامل لاكتشاف كيف يمكن أن يقصر دورة مبيعاتك.

Viber الدردشة على شبكة الإنترنت لخدمة العملاء

أحد العيوب الكبيرة لاستخدام الدردشة المباشرة هو عدم قدرتها على تتبع سجل المحادثة. في اللحظة التي يتم فيها قطع اتصال المحادثات ، لا يمكن لوكيل الدعم المتابعة من حيث توقفوا حيث لا يتم حفظ سجل الدردشة.

يمكن تصحيح المشكلة بسهولة باستخدام ملف Viber عنصر واجهة مستخدم لأنه يخزن محفوظات المحادثات في صندوق وارد للمراسلة. هذا يعطي سياق الوكيل المسؤول عن العملاء والمشكلات التي يواجهونها وما إذا كانت مشكلة متكررة أم لا.

مع ذلك ، يمكن للوكلاء المساعدة في حل المشكلات بشكل أسرع وتوفير حلول مصممة خصيصا لاحتياجاتهم. بعد التفاعل ، يمكن للوكلاء أيضا إرسال استطلاعات CSAT إلى العملاء لقياس مستوى رضاهم عن خدمة العملاء الخاصة بك.

تحقق من بعض من أمثلة على كيفية استخدام الشركات Viber الدردشة على شبكة الإنترنت لتحسين خدمة العملاء. في القسم التالي ، سنتعلم كيفية رفع مستوى Viber القطعة مع respond.ioأتمتة الدردشة.

مقبض Viber القطعة بسهولة مع respond.io

تريد إحضار Viber القطعة إلى المستوى التالي؟ تحقق من كيفية إنشاء Viber-أتمتة الدردشة ذات الصلة مع respond.ioلتحسين تجربة العملاء.

أجب عن الأسئلة الشائعة باستخدام التشغيل الآلي للدردشة

كنشاط تجاري، من المحتمل أن تتلقى رسائل مثل "كم يكلف؟" أو "ما هي حالة طلبي؟" يوميا. لتسريع الأمور وتقليل عبء العمل على الوكلاء، يمكنك إعداد الاستجابات التلقائية.

للبدء ، قم بإنشاء ملف Viber قائمة الاختيار من متعدد مع مهام سير العمل. تتيح لك خطوة سؤال الاختيار من متعدد إنشاء ما يصل إلى 10 إجابات. إلى جانب ذلك ، يمكنك حتى إنشاء وحفظ الردود الجاهزة للرد على الأسئلة المتداولة عبر القصاصات.

إعداد الرسائل بالخارج ل Viber القطعه

أحد أسوأ الأشياء التي يمكن أن تقوم بها الشركات هو تجاهل رسائل العملاء. إنها تجربة محبطة للعملاء لأنهم يتوقعون ردودا في الوقت الفعلي عند الدردشة على تطبيقات المراسلة مثل Viber.

يعد تقديم استجابات سريعة أمرا أساسيا لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. تتمثل إحدى الطرق السهلة للاستجابة في إعداد رسائل Away لطمأنة العملاء بأنك ستهتم برسائلهم عند العودة.

أنشئ سير عمل لإرسال الرسائل بعيدا خارج ساعات العمل. تذكر تحديث الساعات إذا قمت بتغييرها أو تم إغلاقها في أيام العطل الرسمية. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لصياغة الرسائل بعيدا التي يمكنك وضعها في الاعتبار.

توجيه العملاء إلى الفريق المناسب

لضمان اتصال سريع وفعال، يمكن للشركات استخدام مهام سير العمل لتوجيه العملاء من Viber لفريق معين بناء على احتياجاتهم.

للقيام بذلك ، يمكنك إنشاء استطلاع ما قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال. بعد ذلك، استخدم هذه المعلومات لإنشاء سير عمل لتوجيه العملاء تلقائيا إلى الفريق المناسب.

الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاج لمعرفته Viber القطعة ، حان الوقت لإحراز تقدم في عملك. عشق Viber bot ل respond.io اليوم للبدء.

مواصلة القراءة

تريد معرفة المزيد حول كيفية الاستخدام Viber للارتقاء بعملك؟ تحقق من هذه المقالات:

• كيفية الاستخدام Viber كقناة دعم العملاء
• دليل شامل للاستخدام Viber للمبيعات
• كيفية الاستخدام Viber مجتمع من أجل الأعمال