(اختبار) مرحبا بالعالم. آسف، أن أقول هذا ولكن.. لقد تجاوزنا مخلفاتنا مجددا هذه المرة كانت السنة الصينية الجديدة. أسبوع كامل من الاحتفالات كان له تأثير كبير على فريقنا. لكنني أؤكد لكم أننا عدنا وأقوى من أي وقت مضى. حان وقت الاحتفال مع إطلاق سراح.
فيما يلي قائمة بالتغييرات لهذا الإصدار:
- وحدة التنفيذ التلقائي مع المشغلات والإجراءات
- WebChat لزوار موقعك
- بت وبوبس
- لوحة معلومات أعيد بناؤها مع المزيد من المقاييس
- علامة تبويب النشاط لجهات الاتصال والمراسلة
- استطلاعات الرأي في نهاية البث
- نتائج الاستطلاع المحفوظة كعلامات
كالعادة يمكنك مراجعة ملاحظات الإصدار لدينا هنا.
وحدة الأتمتة
الأتمتة هي أول وحدة جديدة أضفناها منذ أكثر من عام. لقد تم تركيز جهودنا بشكل مباشر على الذكاء الاصطناعي لدينا ولا تقلق نحن نواصل تحسينه مع كل إصدار. ومع ذلك ، الذكاء الاصطناعي الردود الذكية كانت دائما تركز على جانب خدمة العملاء من الدردشات. لقد حان الوقت للافراج عن شيء سيسمح للمولدات الرصاص يموت الثابت والمسوقين هناك تجربة مع أتمتة الدردشة.
وحدة الأتمتة هي منشئ قواعد بسيط. إذا كنت معتادا على Zapier أو مع IFTTT ، يجب أن يكون هذا النوع من بناء الأتمتة مألوفا جدا لك. في الوقت الحالي، سمحنا للمستخدمين بإنشاء مشغل واحد لكل قاعدة، مع إمكانية اتخاذ إجراءات متعددة. لقد سمحنا لك أيضا باختيار ما إذا كان يجب تنفيذ القاعدة مرة واحدة لكل جهة اتصال أو عند كل مشغل.
شيء أخير ، لمنع الحلقات اللانهائية: لن تعتبر إجراءات القواعد أبدا مشغلات. حتى إذا كان الإجراء من القاعدة ألف هو إضافة علامة x، فإنه لن يؤدي القاعدة B حيث إذا تمت إضافة علامة x هو الزناد.
تم تصميم المشغلات والإجراءات التي قمنا بتوفيرها لتسهيل حالات الاستخدام التالية:
- ربط جهات اتصال جديدة بالأحاديث
- جمع وتخزين البيانات من جهات الاتصال
- ملء الشرائح استنادا إلى العلامات والحقول المخصصة
- إرسال استطلاعات التقييمات بعد محادثة مكتملة
مشغلات
في البداية، أنشأنا سلسلة من المشغلات التي تساعد على تنفيذ حالات الاستخدام المذكورة أعلاه. سنقوم بإضافة المزيد في المستقبل حتى تكون اقتراحاتك موضع ترحيب. ولكن في الوقت الراهن دعونا نذهب من خلال المشغلات التي أنشأناها.
مرجع الحدث يساوي والوقت منذ الرسالة الأولى هي المشغلات التي تم إنشاؤها للمساعدة على متن جهات الاتصال الخاصة بك. للحصول على طريقة شاملة لبدء استطلاع أو إرسال رسالة في أي وقت يصبح فيه شخص ما جهة اتصال وقت الاستخدام منذ الرسالة الأولى. إذا كنت ترغب في إنشاء إجراءات مختلفة في مواقف مختلفة، فإن مشغل مرجع الحدث هو أفضل رهان.
علامة المضافة، إزالة و الحقل المخصص تغيرت إلى هي المشغلات التي تم إنشاؤها لبدء الإجراءات لأن مستخدمي النظام الأساسي إضافة يدويا ملفات تعريف جهات الاتصال إثراء أو خصائص المضافة بمجرد اكتمال الاستطلاع. من خلال الجمع بين هذا الزناد مع منشئ الجزءالخاص بنا ، يمكنك إنشاء شرائح ديناميكية لبناء وتنمية الجماهير.
تغييرات المحال إليه أو تغييرات الحالة إلى مشغلات تركز الإنتاجية. في بعض الأحيان ستحتاج إلى تعيين جهة اتصال لشخص ما في فريقك التقني لا يرد دائما على الفور. يمكنك تشغيل رسالة تعطي توقعات وقت الاستجابة لذلك الشخص عندما يتم تعيين شخص ما له. لإرسال استطلاع لتصنيف الدردشة بعد الدردشات، يمكنك استخدام حالة المشغل التي تم تغييرها لوضع علامة على القيام به.
يساوي إجمالي الرسائل، البث المرسل هو الوقت منذ آخر رسالة هي مشغلات البدل. اقترح أعضاء الفريق المختلفة لهم لأغراض متعددة، ولكن نحن لن نشارك هذه الأغراض معك حتى الآن. ومع ذلك، نحن متحمسون لرؤية كيف ستستخدمها.
الاجراءات
لقد أنشأنا إجراءات مع وضع حالات الاستخدام المذكورة أعلاه في الاعتبار ، ولكن يمكن استخدامها لأكثر من ذلك بكثير. وهي تحقق استخدامين أساسيين، وهما إثراء بيانات الاتصال وإرسال المحتوى إلى جهات الاتصال.
تم إنشاء الحقل المخصص أو إضافة علامة أو إزالة العلامة للسماح لك بتغيير حقول ذات صلة بالعملاء عند الإعداد.
تم إنشاء إرسال رسالة وإرسال ملف وإرسال استطلاع لتمكينك من إرسال محتوى إلى المستخدمين الذين يقومون بتنشيط مشغل معين تلقائيا.
تغيير حالة جهة الاتصال يسمح لك بتغيير حالة المستخدمين إلى معلقة بعد فترة معينة من عدم النشاط عند استخدام الوقت منذ آخر مشغل الرسالة.
الانتظار يسمح لك بإنشاء إيقاف مؤقت في القواعد الخاصة بك.
WebChat
WebChat هي المرة الأولى التي نصدر فيها شيئا ليس وحدة نمطية. عليك أن تكون شيئا أكثر من ذلك في المستقبل ونحن نخطط على الافراج عن العديد من أدوات النمو في المستقبل.
عادة ، نوصي المستخدمين بإضافة المكون الإضافي Facebook Customer Chat إلى موقع الويب الخاص بهم لأنه عندما يرسل شخص ما رسائل إلى موقعك ، ستتمكن دائما من إرسال الرسائل والبث إليه عبر Facebook Messenger.
بعض مستخدمي B2B الذين لا يريدون إجبار زوار موقعهم على الدردشة مع Facebook طلبوا منا إنشاء دردشة ويب. هكذا فعلنا!
في الوقت الحالي ، فإن WebChat بسيط للغاية ، ونحن نسمح لك بتغيير اللون ، والشعار ، وبعض التفاصيل الصغيرة الأخرى. هذا هو لك للاستمتاع واستكشاف. ومع ذلك، اسمحوا لنا أن نعرف ملاحظاتك.
بت وبوبس
كالعادة لدينا عدد قليل من بت جديدة والبوب التي تجعل من ميزاتنا القائمة حتى أفضل.
لوحة معلومات جديدة
لوحة المعلومات هي الوحدة الأخيرة التي تركناها دون أن يمسها أحد منذ الإطلاق. ويسعدنا أن نجد أخيرا الفرصة لإعادة بنائه.
لقد أضفنا مقاييس جديدة مفيدة لفهم مدى أداء فريق دعم العملاء. وتشمل هذه المقاييس ما يلي:
- متوسط وقت الاستجابة
- متوسط وقت الاستجابة الأولى
- متوسط وقت الدقة
- أطول وقت للدقة
تتيح لك المساحة المطلوبة أيضا اختيار نوع المستخدمين الذين ستتمكن من رؤيتهم في القائمة. هذه كلها تغييرات صغيرة ، ولكنها خلقت أساسا قويا يسمح لنا ببناء مساحات أكبر على لوحة القيادة في المستقبل.
علامة تبويب النشاط
تم تصميم علامة التبويب النشاط لتسهيل العمل الجماعي وكذلك إعطاء عرض سريع لجميع الأحداث والمراجع والبث والدراسات الاستقصائية التي تم إرسالها أو تشغيلها في حياة جهة الاتصال.
تتيح لك علامة التبويب النشاط التعليق على جهة اتصال لأعضاء آخرين في فريقك. إذا كنت تنتظر رد جهة الاتصال، أو كنت تخطط للاتصال بهم مرة أخرى قريبا، فإن ترك تعليق لأعضاء فريقك يمكن أن يمنعهم من ارتكاب خطأ. ضمن تعليقك، يمكنك أيضا وضع علامة على أعضاء الفريق، حتى يتلقوا إشعارا حول تعليقك.
علامة التبويب نشاط مفيدة أيضا في فهم رحلة جهة الاتصال. يبدأ هذا بالمرجع الذي أرسل لبدء المحادثة ويتضمن أيضا جميع عمليات البث واستطلاعات الرأي المرسلة إلى جهة الاتصال بمرور الوقت.
استطلاع لإكمال بث
إرسال بث إلى شخص ما Facebook Messenger أو حساب WhatsApp هو شيء شخصي تماما. من الضروري التأكد من استمرار الموافقة.
لهذا السبب جعلنا من الممكن إرسال استطلاع في نهاية كل بث. بهذه الطريقة يمكنك التأكد من ذلك مع كل بث جديد. جنبا إلى جنب مع التحديث أدناه، حفظ نتائج الاستطلاع كعلامات، يمكنك السماح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك وقتما يحلو لهم. ثق بنا سيشكرونك على ذلك
حفظ نتائج الاستطلاع كعلامة
منذ بضعة أشهر، قمنا بتمكين مستخدمينا من حفظ نتائج الاستطلاع كحقول مخصصة. مفيدة عندما كنت جمع المعلومات، ولكن ليس مفيدا للأتمتة.
الآن بعد أن يمكنك حفظ إجابات الاختيار المتعدد كعلامات ، سيكون من الأسهل بكثير تشغيل قاعدة في نهاية الاستطلاع.
هذا كل شيء لهذا الإصدار. نراكم في المرة القادمة!
