نحن في منتصف العام ، ومع العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم لا تزال تعمل عن بعد - علينا أن نعترف بمدى أهمية تطبيقات المراسلة في إبقائنا على اتصال خاصة مع عملائنا.
لمنع أي عملاء من السقوط من خلال الشقوق ، تحتاج الشركات إلى التأكد من أن لديهم جميع القنوات الصحيحة المتصلة وفرقهم تعمل بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء.
يدور هذا الإصدار حول مساعدتك في الوصول إلى هذه الأهداف. ابق على اتصال مع عملائك من خلال واحدة من أفضل منصات التواصل الاجتماعي في العالم ، Instagram وراقب أداء مؤسستك بدقة أكبر باستخدام التقارير 2.0.
Instagram التكامل أخيرا هنا!
Instagram هو حاليا طلب الميزة رقم واحد الأكثر تصويتا. لذلك جاء هذا في متناول اليد عندما افتتح Facebook أخيرا Instagram مارك الماني API للجمهور. والآن نقدم لكم قناة جديدة على respond.io - Instagram. 🎉
نظرا لأن Facebook الآن في المرحلة 2 من الطرح العالمي ل Instagram مارك الماني APIكل Instagram حسابات الأعمال التي تضم متابعين من 1K إلى 100K مؤهلة. إذا كان لديك أقل من 1K متابع ، فإن Facebook يستهدف Q3 2021 حتى تتمكن من ربط حساباتك.
للبدء ، تأكد من أن لديك Instagram حساب الأعمال. لن يعمل مع حساب شخصي أو حساب منشئ محتوى. بعد ذلك ، قم بتوصيل الحساب بصفحة أعمال Facebook الخاصة بشركتك. أخيرا ، في respond.io انتقل إلى الإعدادات وقم بتوصيل القناة.
ال Instagram مارك الماني API يعمل مثل قناة المراسلة العادية. ولكن هناك بعض الميزات الإضافية الخاصة بهذه القناة مثل Instagram قصص و Instagram إعلانات انقر للدردشة المفيدة للمبيعات والتسويق ودعم العملاء.
عندما يعلق العميل مباشرة على عرض ترويجي Instagram قصة أو إرسال رسالة من إعلان انقر للدردشة، ستظهر الرسالة في وحدة الرسائل الخاصة بك. من هناك ، ما عليك سوى تعيين فريق المبيعات أو التسويق لتولي المحادثة.
أو إذا أرسل شخص ما شكوى وسيتطلب متابعة ، فهذا هو المكان الذي يأتي فيه فريق الدعم الخاص بك. ملاحظة هامة حول المحادثات الحساسة للوقت، يمكن لجهات الاتصال حذف رسالتها وهناك نافذة مراسلة لمدة 7 أيام.
إذا احتاج فريق الدعم الخاص بك إلى الرد على محادثة بعد 7 أيام ، فيمكنه ببساطة طلب رقم هاتف العميل وإرسال رسالة WhatsApp إليه للمتابعة. هذا قابل للتطبيق فقط للحسابات التي تحتوي على WhatsApp API متصل كقناة قيد التشغيل respond.io.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا فوزا كبيرا لجميع الشركات التي تحتاج إلى الثلاثية المقدسة ل Facebook و WhatsApp و Instagram المراسله. مع respond.io، يمكنك الآن إدارة محادثاتك من أي من هذه القنوات من منصة واحدة.
في الوقت الحالي ، هذا أمر أساسي Instagram تكامل. سنبحث عن مدخلات لزيادة تحسين هذا التكامل. أو إذا كانت هناك أي قنوات مفقودة على منصتنا ترغب في رؤيتها ، فما عليك سوى إضافة طلب جديد أو التصويت لصالح طلب موجود.
تقارير 2.0
سابقا أصدرنا تقارير 1.0، الذي كان كل شيء عن بناء البنية التحتية تحليلات الصلبة. الآن حان الوقت لتقديم تقارير 2.0 لتوفير بيانات أكثر قيمة حول جهات الاتصال والمستخدمين والمحادثات على منصتنا.
في وحدة التقارير التي تمت ترقيتها، ستجد علامة التبويب المحادثات، علامة التبويب المستخدمين، علامة التبويب جهات الاتصال، علامة التبويب الرسائل وعلامة التبويب سجلات. تحتوي كل علامة تبويب على مجموعة خاصة بها من المقاييس والرسوم البيانية والرسوم البيانية لتوفير رؤى تحليلية أعمق لمستخدمينا.
ضمن علامة التبويب محادثات، ستجد عناصر واجهة مستخدم جديدة مثل المحادثات المفتوحة/المغلقة وقائمة المحادثات أعلى عنصر واجهة مستخدم المحادثات والأداء الحالي.
كما جعلنا التصفية حسب الفئات ممكنة من خلال إنشاء ميزة جديدة تسمى ملاحظات الإغلاق. تسمح هذه الميزة للوكلاء بإغلاق المحادثات عن طريق إضافة فئة محادثة وملخص.
تعلم فئة المحادثة المديرين بهدف المحادثة مثل المبيعات ومسألة الدفع وتقرير الخطأ وما إلى ذلك. أثناء ملء الملخص، يقوم بإعلام الإدارة حول مواضيع المحادثات والاستثناءات في حالات الاستخدام.
نظرا لأن كل نشاط تجاري مختلف، يمكنك تخصيص الفئات وتغيير الأوصاف وفقا لاحتياجات نشاطك التجاري. هناك أيضا خيار لتعيين مربع الحوار "ملاحظات الإغلاق" و "الملخص" إما اختياري و/أو إلزامي على التوالي.
للحصول على رؤية أوضح لعدد المحادثات المفتوحة في وقت معين، قمنا بترقية المحادثات المفتوحة حسب نوع جهة الاتصال لتشمل التصفية حسب المصدر وإعادة تسمية عنصر واجهة المستخدم إلى المحادثات المفتوحة.
يمكن للمديرين تصفية المحادثات فتح البيانات حسب نوع الاتصال ومصدر. هذا يعلم الشركات ما إذا كان يتم بدء المحادثة من قبل جهة اتصال جديدة أو عائدة. ويعطي رؤى حول من فتح المحادثة - الاتصال أو المستخدم أو الأتمتة.
هذا ليس كل شيء. لقد أصدرنا أيضا أداة جديدة تسمى المحادثات المغلقة والتي تسمح لك بالتصفية حسب الفئة والمصدر. هذه الميزة مفيدة للمديرين الذين يرغبون في معرفة أنواع المحادثات المغلقة ومن يغلقها في فترة معينة.
بالنسبة للمديرين الذين يرغبون في تحليل المحادثات من مستخدم معين أو فريق أو فئة إغلاق معينة، فإن عنصر واجهة مستخدم قائمة المحادثات يبسط العملية. تصفية البيانات حسب التاريخ والفئات والفرق والمستخدمين أو البحث حسب الكلمات الرئيسية الموجزة للعثور على المحادثة.
بعد العثور على المحادثة، يمكنهم مراجعة موضوع المحادثة بأكمله بالنقر فوق اسم جهة الاتصال. القيام بذلك يجلب لهم الاتصال مباشرة، مما يجعل هذه طريقة أسرع للعثور على محادثات محددة مع عدد قليل من النقرات.
في هذا الإصدار، يمكن للشركات الآن تصفية بيانات المستخدم حسب التاريخ والفرق والمستخدمين ضمن علامة التبويب المستخدمين. يمكن للمديرين الآن مقارنة أداء المستخدمين والفريق استنادا إلى المقاييس التالية - المحادثات وجهات الاتصال والرسائل ووقت الاستجابة ووقت الدقة.
لفهم جهات الاتصال بشكل أفضل، أضفنا أيضا علامة تبويب جهات اتصال جديدة تماما لنعطيك نظرة عامة على عدد جهات الاتصال المضافة أو المحذوفة في فترة معينة وكيفية إضافتها أو حذفها.
عند عرضها بواسطة المصادر ، فإنها تخبرك من أين تأتي جهات الاتصال هذه. يقوم بإعلام الشركات بما إذا كان يتم إضافتها يدويا من قبل المستخدمين ، من خلال استيراد جهات الاتصال ، وجهات الاتصال الواردة مثل أولئك الذين يرسلون لك الرسالة الأولى أو المطور API وهكذا.
لإلقاء نظرة أعمق على من قام بإضافة جهات الاتصال أو حذفها، يوفر لك سجل جهات الاتصال المضاف/المحذوف جميع التفاصيل التي تحتاج إلى معرفتها، مثل وقت النشاط ومعرف جهة الاتصال واسم جهة الاتصال والنشاط (تمت إضافته/حذفه) والمصدر والمستخدم.
علامة التبويب الرسائل هي ميزة جديدة أخرى لمساعدة الشركات على فهم أفضل للرسائل الواردة والرسائل الصادرة والرسائل الفاشلة. بالنسبة للرسائل الواردة، فإنه يعلم الشركات بالقنوات الأكثر شعبية لكل رسالة يتم تلقيها.
بينما بالنسبة للرسائل الصادرة ، فإنه يجيب على الأسئلة التالية التي ستحرص معظم الشركات على معرفتها:
- هي الرسائل الصادرة المرسلة من قبل المستخدمين, أتمتة, API أو البث؟
- من هم المستخدمون الذين يرسلون معظم الرسائل؟
- هل يتم إرسال الرسائل داخل إطار المراسلة أو خارجه؟
إذا لزم الأمر، يمكنك التعمق والتركيز على مقاييس محددة عن طريق تصفية البيانات حسب التاريخ والقنوات والفرق والمستخدمين لكل من الرسائل الواردة والصادرة.
أحيانا، قد تفشل عملية إرسال الرسائل أو قد يتم حظرها من قبل موفر القناة. لهذا الغرض، قدمنا سجلات لكافة الرسائل الفاشلة. يقدم هذا السجل قائمة بكافة رسائل الخطأ التي أرسلها موفرو القناة فيما يتعلق بالرسائل الفاشلة.
مع "سجل الرسائل الفاشلة" الجديد، قمنا بتسهيل تعقب هذه الرسائل الفاشلة. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي مع تفاصيل أساسية مثل التاريخ والمرسل والقناة ونوع الرسالة ومحتوى الرسالة وأسباب الخطأ.
أخيرا وليس آخرا، قمنا بإهمال سجل المحادثات من التقارير 1.0 منذ نقلنا جميع المقاييس المتعلقة بالمحادثات إلى علامة التبويب المحادثات. الآن ستجد سجل تعيين جهة الاتصال الجديدة وسجل التعليق تحت علامة التبويب سجلات.
على غرار علامات التبويب الأخرى، يمكنك تصفية بيانات السجل حسب التاريخ والمستخدمين. يساعد هذا على إعطاء المديرين نظرة عامة على تعيين جهة الاتصال التي يتم إجراؤها يدويا من قبل المستخدمين والتعيين الذي يتم تلقائيا حسب منطق التعيين.
بينما يجعل سجل التعليقات المضاف حديثا من السهل تعقب التعليقات المضافة إلى محادثة جهة اتصال. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في رؤية مواضيع التعليق بشكل إجمالي ، هذا هو المكان الذي تذهب إليه للحصول على نظرة عامة على جميع التعليقات.
هل لديك المزيد من المقاييس التي ترغب في مشاهدتها في وحدة التقارير؟ أخبرنا عن طريق التصويت على طلب ميزة أو تتبع طلبات التقدم.
بت وبوبس
هذا لن يكون respond.io الافراج عن دون بت وبوبس. هذا الشهر لدينا 360dialog تحسينات التكامل والتحديث 360dialog لمحة تعريفية عن WABA من Respond.io وإهمال قاعدة الدردشة.
360dialog WhatsApp مزامنة قالب الرسالة
إليك أخبار جيدة ل 360dialog مستخدمو الحساب! لقد قمنا الآن بتمكين المزامنة 360dialog قوالب الرسائل من المركز إلى respond.io، مما يجعل الأمر أكثر ملاءمة لك لمزامنة قوالب الرسائل وإنشائها وإرسالها مباشرة من منصتنا.
هذه هي القاعدة فقط ، وسنواصل تحسين هذه الميزة في إصدارنا المستقبلي وتوسيع هذه الوظيفة لتشمل جميع شركاء WhatsApp الآخرين مثل Vonage, Twilio & Messagebird أيضًا. قم بالتصويت على طلب الميزة أو تتبع التقدم المحرز في Roadmap.
بالنسبة للجميع، قمنا أيضا بإجراء بعض التحسينات الطفيفة عند إرسال قوالب الرسائل على منصتنا. يمكنك الآن مشاهدة لغة قالب الرسالة من "الوحدة النمطية للرسائل" ويتم فرزها بالترتيب الأبجدي بدلا من تاريخ الإنشاء.
تحديث 360dialog لمحة تعريفية عن WABA من Respond.io
بصرف النظر عن مزامنة قوالب الرسائل من ملف 360dialog محور إلى respond.io, 360dialog يمكن لمستخدمي الحساب الآن الوصول إلى WhatsApp للأعمال وتحديثه API (WABA) الملف الشخصي مباشرة من respond.io.
بالنسبة إلى حسابات شركاء WhatsApp الأخرى، نسمعك أيضا. سنقوم بتوسيع هذه الميزة لتشمل Vonage, Messagebird و Twilio في إصدارنا المستقبلي. لتسريع الأمور ، يمكنك التصويت على طلبات الميزات وتتبع التقدم المحرز في Roadmap.
تهين قاعدة الدردشة
بعد تحديث من Google، وصلت Chatbase Analytics إلى نهاية عمرها الافتراضي وسيتم إغلاقها في 27 سبتمبر 2021. وفي الوقت نفسه ، سنقوم بإيقاف هذه الميزة على منصتنا في يوليو. ستتوفر جميع ميزات Chatbase Analytics مباشرة في Dialogflow. إذا تم بناء وكلائك الظاهريين على Dialogflow، لا توجد تغييرات في كيفية عرض بيانات التحليلات.
