في بيئة التشغيل الحالية التي تتيحها التكنولوجيا، تضطر كل شركة إلى المنافسة على المستوى الدولي. يتم تمكين المستهلكين الحديثة مع الأدوات الرقمية التي تسمح لهم بالوصول والتواصل مباشرة مع الشركات المصنعة من جميع أنحاء العالم. وقد غيرت هذه القدرات الجديدة رحلة المشتري التقليدي بشكل لا رجعة فيه.
أصبحت سلاسل التوريد التي كانت تأخذ إشارات تخطيط الإنتاج والتسليم الخاصة بها من وظائف الواجهة الأمامية مثل التسويق والمبيعات الآن أول نقطة اتصال للعملاء على كل نطاق. ونتيجة لذلك، تحرك المديرون التنفيذيون لبناء سلاسل توريد أكثر مرونة يمكنها الاستجابة بسهولة لطلبات الشراء الفريدة من جميع أنحاء العالم. ولكن من أجل الوفاء بوعد الوفاء بالطلب بسرعة ودقة وكفاءة من حيث التكلفة؛ يجب على المنظمات التركيز على تحسين عمليات النقل والخدمات اللوجستية.
التكنولوجيا تغير النقل والخدمات اللوجستية
وقد تم تعريف الخدمات اللوجستية للأعمال التجارية تقليديا من خلال التركيز على الشاحنات وشبكات النقل. ولكن في السنوات الأخيرة، أحدث عدد كبير من التكنولوجيات الجديدة ثورة في هذه الصناعة.
- يمكن لأنظمة إدارة المستودعات الآن أتمتة عملية الانتقاء ، وضمان أن المنتجات المطلوبة موجودة على الفور وتعبئتها للتسليم.
- ويمكن بعد ذلك تتبع الشحنات بواسطة الباركود الخاص بها، مع تحميل جميع المعلومات في الوقت الفعلي إلى الأنظمة الأمامية التي تبقي العملاء على اطلاع على حالات التسليم الخاصة بهم.
- تقدم التطورات السريعة في تكنولوجيا GPS مجموعة من القدرات الجديدة للمديرين والسائقين على حد سواء. يمكن استخدام أدوات مثلTrackmaker: تتبع تكاليف الوقود عبر مناطق التسليم المختلفة ، لتحديث تخطيط المسار ببيانات حركة المرور في الوقت الفعلي ، ومراقبة إنتاجية السائق. في نهاية المطاف ، يمكن أن يجعل هذا الوفاء بالنظام أكثر أمانا وأكثر فعالية من حيث التكلفة.
- تسمح مستشعرات IoT للمديرين بمراقبة المقاييس الرئيسية المتعلقة بدرجة الحرارة والاهتزاز ووزن الحمل وأداء الجهاز عبر أسطولهم بأكمله. وسيساعد ذلك على تنبيههم إلى أي متطلبات عاجلة لاستبدال جزء أو إصلاحات. كما سيساعد على إبقائهم على علم بأي تهديدات محتملة للشحنات.
- على الرغم من أن المركبات ذاتية القيادة وتسليم الطائرات بدون طيار لا تزال في شراستها ، إلا أنها توفر وسيلة كبيرة لتحسين السلامة وخفض تكاليف التسليم في الميل الأخير.
دور الذكاء الاصطناعي في النقل واللوجستيات
وفي حين أن الأجهزة والتطبيقات البرمجية الجديدة رائعة لتنظيم وتنسيق البيانات، فإن فعالية هذه الأدوات سيتم الحكم عليها من خلال القيمة التي يمكن أن تجلبها إلى المنظمة. تتمتع الآلات التي تعمل الذكاء الاصطناعي بالقدرة على المعالجة والتعلم باستمرار من خلال كميات هائلة من البيانات واستخدام هذه الموارد المتباينة لتقديم رؤى تنبؤية وإذنية حقيقية للأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليها. يمكن لهذه الأجهزة التكيف مع أي مهمة تقريبا ، ويمكن أن تتحسن أضعافا مضاعفة لأنها تكتسب المزيد من الخبرة في الإجابة على استعلامات المستخدم المعقدة.
وتستخدم أكثر منصات الذكاء الاصطناعي فعالية للتعرف على الأنماط المتكررة بين البيانات التي لا يمكن تمييزها. ويمكن استخدام هذه القدرة لبناء أنظمة تنبؤ مصممة خصيصا يمكنها التوكيل مع مجموعة من الوظائف. على سبيل المثال، يمكن للموردين استخدام هذه الأدوات لتجنب عمليات المخزونات المكلفة من خلال التنبؤ بكميات الطلبات على مدى فترة معينة استنادا إلى كل شيء من اتجاهات السوق، إلى التنبؤات الجوية، وسلوك المستهلك.
وفي إدارة الأسطول، يمكن استخدام هذه التكنولوجيات للتنبؤ باتجاهات حركة المرور وتحسين تخطيط المسارات. في حين يمكن للسائقين الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للبقاء على اطلاع على مستويات الوقود والظروف الجوية وصيانة المركبات والتسليم في المستقبل.
روبوتات الدردشة تجعل الذكاء الاصطناعي سهلة الاستخدام
في الماضي، كان الوصول إلى الذكاء الاصطناعي متاحا فقط من خلال برامج التحليلات التي تصور رؤى البيانات في شكل رسوم بيانية ورسوم بيانية وجداول وتقارير في الوقت الفعلي. في حين أن هذه الواجهات ممتازة لعلماء البيانات وغيرهم من الخبراء ، فإن الموظفين غير التقنيين والمستهلكين قادرون فقط على استخدامها بقدرة محدودة.
من ناحية أخرى ، تم تجهيز Chatbots بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، والتي تسمح لهم بالتفاعل مع المستخدمين بطريقة عضوية أكثر بكثير. بدلا من البحث حولها للحصول على تفاصيل محددة من خلال محركات البحث وتطبيقات الجوال ، يمكن للمستخدمين التحدث إلى Chatbots التي ستجيب على مخاوفهم ببساطة وبشكل حدسي. توفر هذه الإمكانية للموظفين عناء التبديل بين العديد من التطبيقات المختلفة بحثا عن المعلومات التي يحتاجونها. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، توفر روبوتات الدردشة منصة موحدة، يمكن من خلالها تصفية جميع المعلومات والتعبير عنها.
عندما تدمج مع أنظمة إدارة النقل، يمكن روبوتات الدردشة دعم صنع القرار اليومي على جميع مستويات المنظمة. في الوقت الذي تعمل فيه الذكاء الاصطناعي على دمج الرؤى من صوامع البيانات المتباينة ، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم هذه المعلومات في الوقت الفعلي ، إلى الأطراف المهتمة.
الشركات بالفعل الاستفادة من روبوتات الدردشة النقل
المستهلكون
في أواخر عام 2016 ، كشفت UPS عن إصدار تجريبي من روبوت محادثة العملاء الذي يدعم الذكاء الاصطناعي والذي يمكنه توجيه المستخدمين نحو امتيازات UPS ، وتوفير أسعار الشحن في الوقت الفعلي ، ومساعدة العملاء على تتبع حزمهم. يمكن الوصول إليها من خلال سكايب وأمازون أليكسا و Facebook Messenger منحت هذه الأداة الذكاء الاصطناعي العملاء مستوى غير مسبوق من المرونة في إدارة مواقع التسليم وتوقيتاته من خلال واجهة محادثة بسيطة. إن الجمع بين هذا النوع من روبوتات الدردشة التي تواجه العملاء مع روبوتات الدردشة اللوجستية الداخلية سيؤدي حتما إلى إنشاء سوقتجارة محادثة شامل يبدو طبيعيا للعملاء ، وجذابا لجميع المعنيين.
أجهزة الربط
نحن نرى بالفعل الشركات تستفيد من روبوتات الدردشة لربط الأجهزة، وتزويد العمال بالمعلومات التي يحتاجونها للقيام بعملهم بشكل جيد. على سبيل المثال، يمكن لروبوت الدردشة ملاحظة أن مكيف الهواء في مستودع مكسور وتحديد مدى سرعة التغيير في درجة الحرارة في البضائع المخزنة من تقرير الطقس في ذلك اليوم. يمكن لروبوت الدردشة بعد ذلك ترحيل تلك المعلومات إلى قسم آخر ، وتحديثها على توافر المخزون الجديد. في هذا النوع من النظام ، يتم تقليل أوقات التأخر بشكل كبير ويمكن رصد أي قضايا والرد عليها من قبل العمال البشريين بسرعة أكبر بكثير ، مما يقلل من أي تأثير سلبي. روبوت الدردشة وجود جميع المعلومات في مكان واحد يوفر أيضا الكثير من الوقت للموظفين. فمن المنطقي أن يكون كل المعلومات على واجهة واحدة يجري تحديثها باستمرار بدلا من الاضطرار إلى التبديل باستمرار بين علامات التبويب من مختلف الإدارات وتجميع المعلومات بشكل فردي.
برنامج التعرف على الصوت لديه القدرة على استخدامها في تركيبة مع chatbots لتحقيق أقصى قدر من السلامة والكفاءة. السائق ، على سبيل المثال ، فقط أن يتكلم لطرح أسئلة chatbot مثل ما هي ظروف المرور في طريق معين أو ما هو أسرع طريق سيكون ، كل ذلك دون الحاجة إلى اتخاذ يديه قبالة عجلة القيادة والعينين عن الطريق! المزايا واضحة!
مراكز الوفاء
قامت شركات أخرى بتوسيع وظائف chatbot هذه لتقديم رؤية 24 / 7 لجميع الشحنات من الموانئ إلى المستودعات. يطلب من السائقين تنزيل تطبيق تتبع على هواتفهم المحمولة ، والذي تتم مزامنته بعد ذلك مع أرقام التعرف الضوئي على الحروف. ثم يتم توفير هذه المعلومات في الوقت الفعلي من خلال خريطة عبر الإنترنت ، يتم استضافتها من خلال أداة تعقب مضمنة يمكن إتاحتها من خلال أي Facebook ملف تعريف. يمكن للمستخدمين التفاعل مع الأداة باستخدام chatbot messenger الذي يتم تمكينه أيضا لتوفير تحديثات الحالة كل ساعة بالإضافة إلى التنبيهات المستهدفة عند إغلاق الحاويات في مراكز الوفاء بالشركة.
الشحنات الدولية
روبوتات الدردشة هي أيضا بداية لاختراق عالم الشحن الشحن. وتعتمد الشركات تقليديا على خدمات الشحن لمعالجة المتطلبات المعقدة للنقل البحري الدولي. ومع ذلك، أصبحت هذه العلاقات متوترة بشكل متزايد، مع أزمة القدرة التي تؤثر على الطرق التجارية المعروفة في جميع أنحاء آسيا وأوروبا. ونتيجة لذلك، أصبح تأخير الشحنات، والأقساط الخفية، والبضائع التي تقطعت بها السبل، والافتقار العام إلى الرؤية، مصدر قلق مشترك لدى شركات النقل الدولية.
وقد ظهر الآن عدد من المنصات الرقمية لمعالجة قضايا الشفافية هذه. تقدم هذه الخدمات حجز الشحن عبر الإنترنت مع أسعار واضحة وعقود قابلة للتنفيذ. يتم زيادة الرؤية من خلال استخدام روبوتات الدردشة في الموقع التي يمكن أن اتحاز مع أنظمة الناقل لتوفير تحديثات في الوقت الحقيقي على الشحن. كما يمكن لهذه المنصات أن تبقي المستخدمين على علم بالتأخيرات المحتملة ومعدلات الشحن عبر مناطق جغرافية مختلفة.
