سنة جديدة، ميزات جديدة! نحن نرحب ب 2022 مع تحديثات ميزات أكثر إثارة وترقيات منصة. هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟ دعنا نغوص في الحق. 🚀

تحسينات وحدة الرسائل الضخمة 🙌

لقد تم جمع ردود الفعل حول التحسينات المطلوبة لوحدة الرسائل لما يشعر وكأنه eons وجعل طن من التغييرات التطورية حتى انها تناسب بشكل أفضل للشركات التي تجري تعيين السيارات عن طريق سير العمل.

فيما يلي قائمة بالتغييرات الرئيسية:

• تم طي شريط التنقل لإنشاء مساحة أفقية أكبر
• تمت إعادة تسمية طرق العرض إلى Inboxes وتوسيعها ومنحها لوحة مخصصة
• تمت إضافة القائمة المنسدلة لتصفية الحالة والفرز الأولوية إلى قائمة جهات الاتصال
• تمت إضافة خيارات مستوى وصول جديدة للتحكم في ما يراه الوكلاء

نظرا لأن أكبر تغيير يتعلق ب Inboxes، فلنناقش كيفية تصميم الأنواع الثلاثة الجديدة من علب الوارد لتحسين طريقة عملك في وحدة الرسائل.

علب الوارد القياسية: برامج التشغيل اليومية للوكلاء

ما الذي لم يتغير؟ عرض الألغام هو الآن صندوق الوارد الألغام ، مع قدرة إضافية للحد من وصول وكلاء إلى علبة الوارد الخاصة بهم فقط باستخدام وكيل الوصول إلى مستوى القيود. هذه هبة من السماء للشركات التي يميل وكلاؤها إلى تشتيت انتباههم من قبل صناديق البريد الوارد الأخرى.

بالنسبة للشركات التي تسمح لوكلائها باختيار جهات الاتصال غير المعينة، حدث هذا سابقا في علبة الوارد "عرض جديد" ولكن سيتم الآن في علبة الوارد غير المعينة مع تعيين "وكيل تصفية الحالة" إلى فتح.

صندوق الوارد للفريق: أفضل صديق لمشرف الفريق

هل تواجه مشكلة في الإشراف على فرقك؟ يتم إنشاء "علب الوارد للفريق" بشكل افتراضي كلما قمت بإضافة فريق إلى مساحة عمل. كل فريق لديه علبة الوارد الخاصة به، مما يجعل من الأسهل من ذي قبل الوصول إلى كافة جهات الاتصال المعينة حاليا إلى وكلاء في فريق معين.

نظرا لأنه علبة الوارد للفريق، يمكنك تحسين تعاون الفريق من خلال السماح للوكلاء الآخرين برؤية جهات الاتصال المعينة لأعضاء الفريق. وهذا مفيد عندما يكون الوكلاء في إجازة، ويتطلب مساعدة عضو آخر في الفريق للرد على الرسائل.

علب الوارد المخصصة: حلم مستخدم الطاقة

جعلت مهام سير العمل منصتنا قابلة للتكوين بشكل كبير. إذا كنت تستفيد من هذه القدرات، فقد تكون لديك بقع عمياء حيث لا يتم تعيين جهات الاتصال إلى الوكلاء ولكنها لا تزال بحاجة إلى الإشراف.

مع صناديق البريد المخصصة، يمكنك مراقبة جهات اتصال كبار الشخصيات عن كثب، والإشراف على سير العمل الآلي للمراسلة، وإنشاء صندوق بريد تدريبي للوكلاء الجدد والمزيد. بعبارات بسيطة، يظهر "البريد الوارد المخصص" قائمة محددة من جهات الاتصال التي تمت تصفيتها بواسطة العلامات والحقول.

بالإضافة إلى ذلك، تحتوي علب الوارد المخصصة على إعدادات مشاركة قابلة للتكوين بشكل كبير، مما يسمح لك بإنشاء علب الوارد المخصصة التي تكون خاصة تماما أو عامة تماما أو مشتركة فقط مع فريق معين أو مجموعة معينة من المستخدمين.

نحن متحمسون لرؤية العمليات الداخلية التي تأتي بها باستخدام هذه الميزات الجديدة. هل لديك ملاحظات إضافية؟ اسمحوا لنا أن نعرف رأيك في وحدة الرسائل الجديدة.

خطوة سير العمل الجديدة: طلب HTTP

تتيح خطوة طلب HTTP إجراء مكالمة إلى أي برنامج مفتوح API باستخدام سير العمل. يتضمن القدرة على تمرير المتغيرات مع طلب HTTP وحفظ البيانات من الاستجابة إلى ملف تعريف جهة اتصال أو استخدامها لمزيد من تفرع سير العمل.

تتيح خطوة طلب HTTP مجموعة واسعة من القدرات، بما في ذلك:

• استدعاء كليربيت لتأهيل المبيعات
• استدعاء Hubspot, Salesforce و CRMs الأخرى لاسترداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة
• أو حتى عقد صفقات وتذاكر على أدوات خارجية

حالات الاستخدام لهذه الخطوة محدودة فقط بخيالك. خطوة طلب HTTP متاحة حاليا للجميع Enterprise Plan المستعملون. هل تحتاج إلى مساعدة في تنفيذ هذه الخطوة؟ تواصل مع CSM الخاص بك اليوم!

خطوة سير عمل جديدة: إضافة Google Sheets صف

الجديد أيضا هو جمع Google Sheets خطوة الصف. نظرا لأننا سنقوم بإيقاف وحدة الاستطلاعات قريبا، فقد أضفنا هذه الخطوة لتمكين عملائنا من الاستمرار في إرسال الاستطلاعات، ولكن مع إمكانات أكثر تقدما لجمع البيانات وتحليلها.

الجمع بين عدة خطوات لطرح سؤال مع إضافة Google Sheets خطوة الصف في سير عمل لإنشاء استطلاعات مع أسئلة مناسبة للغرض والتحقق من الصحة. ثم احفظ الإجابات في ملف Google Sheet للتحليل باستخدام قوة الجداول المحورية وميزات "جداول بيانات Google" الأخرى.

هذه الميزة متاحة الآن لجميع الشركات و Enterprise Plan المستعملون. لمزيد من المساعدة ، فإن CSMs لدينا هنا للمساعدة. لا تتردد في ترك ملاحظاتك لنا أو ترك اقتراحات لنا للتحسينات المستقبلية.

تكامل قناة مخصصة

على الرغم من أننا نعمل باستمرار على توسيع قائمة القنوات المتاحة لدينا، إلا أننا نعطي الأولوية للقنوات التي يصوت لها غالبية عملائنا. ومع ذلك ، هناك قنوات عالية القيمة لا يمكننا تحديد أولوياتها ولهذا ، فإننا نطلق ميزة القناة المخصصة .

ضع في اعتبارك أن هذه ليست حالة تكامل بنقرة واحدة - يتطلب تنفيذها موارد تطوير. لقد أنشأنا هذا التكامل مع التعليقات الواردة من أكبر شركائنا وهو مخصص بشكل أساسي لاستخدامه مع SMS أو قنوات التجارة الإلكترونية.

مثل القنوات الأخرى، تدعم القنوات المخصصة أنواع رسائل مختلفة، مثل النص والصورة والصوت والملف والفيديو والرد السريع ودوار. ومع ذلك، فمن الأفضل التشاور مع CSM الخاص بك قبل الشروع في تكامل القناة للحصول على أفضل النتائج.

نظرا للطبيعة المعقدة لهذه الميزة ، فقد جعلناها متاحة فقط ل Enterprise Plan الزبائن. هل تريد رؤية المزيد من التحديثات أو التحسينات على هذه الميزة؟ لا تتردد في إضافة اقتراحاتك هنا.

بت وبوبس

هذا لن يكون respond.io الافراج عن دون بت وبوبس. هذا الشهر لدينا:

• واتس اب API تغييرات الأسعار
• ارسل WhatsApp قوالب الرسائل بالطريقة الأسرع
• رسالة الترحيب والرسالة البعيدة وإهمال التعيين التلقائي
• لا مزيد من الاستطلاعات الجديدة والأتمتة
• دعم الوقت النسبي لمشغلي التاريخ
• متغيرات ديناميكية جديدة
• إضافة جهات اتصال جديدة على تطبيق الجوال
• تصدير البيانات للمستخدمين

واتس اب API تغييرات الأسعار

ال WhatsApp يغير API نموذج التسعير من القائم على الإشعارات إلى المحادثات. لاحظ أن تعريف WhatsApp للمحادثة يختلف عن الطريقة التي نحدد بها محادثات على respond.io.

عدد المحادثات المسجلة في respond.io سيختلف عن الرقم الموجود في WhatsApp مدير. اعتمادا على حالة الاستخدام ورسوم BSP ، ستلاحظ زيادة أو نقصانا في WhatsApp فاتورة.

تعني هذه التغييرات أيضا أنه مسموح لك الآن بإرسال قوالب الرسائل أثناء نافذة جلسة العمل مع جهات الاتصال. لمزيد من المعلومات أو الدعم، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

ارسل WhatsApp قوالب الرسائل بالطريقة الأسرع

التاليه WhatsAppالذي يسمح الآن للمستخدمين بإرسال قوالب الرسائل أثناء نافذة المراسلة ، يمكن للمستخدمين الآن إرسال القوالب عبر زر معين من منشئ الرسائل.

رسالة الترحيب، رسالة بعيدة وإهمال التعيين التلقائي

تم إهمال هذه الميزات القديمة حيث قمنا باستبدالها في وحدة سير العمل الجديدة. تأكد من نقل كل منطق التعيين التلقائي إلى سير العمل. للحصول على الدعم حول كيفية القيام بذلك، لا تتردد في التواصل مع CSM الخاص بك.

لا مزيد من الاستطلاعات الجديدة والأتمتة

بما أن لدينا الآن سير العمل، لا يمكن إنشاء المزيد من الاستطلاعات الجديدة أو التنفيذ التلقائي اعتبارا من نهاية يناير. لن ترى مساحات العمل التي لا تحتوي على استطلاعات أو أتمتة النماذج النمطية للاستقصاءات والأتمتة. سيتم إهمال كلا النمطيتين في أوائل مارس.

دعم الوقت النسبي لمشغلي التاريخ

لقد سألتنا وسلمنا! في هذا الإصدار، سنبدأ في دعم الوقت النسبي لشرط "الوقت منذ آخر رسالة واردة". ستجد الآن أن عوامل تشغيل التاريخ أقل من (الوقت) ، وهي أكبر من (الوقت) وبين (الوقت).

متغيرات ديناميكية جديدة

للمضي قدما، يمكن للمستخدمين استخدام $ فقط عند استخدام المتغيرات الديناميكية. لن تظهر القائمة المنسدلة للمتغيرات الديناميكية بعد الآن عند كتابة @. من الآن، يتم حجز علامة @ لوضع علامات على مستخدم آخر.

بالإضافة إلى ذلك، نحن الآن ندعم المتغيرات الهامة والمتكررة الاستخدام مثل:

• contact.id دولار
• مجموعة من المتغيرات الجديدة استنادا إلى المحال إليه ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
• متغيرات النظام الجديدة ($system.current_datetime، $system.current_date، $system.current_time)

توجه إلى وثائقنا للحصول على القائمة الكاملة للمتغيرات المدعومة.

السماح بإضافة جهات اتصال جديدة على تطبيق الجوال

هل أنت على اتصال دائم مع عملائك أثناء التنقل؟ أضفنا زرا في وحدة الاتصال، حتى تتمكن الآن من إضافة جهة اتصال جديدة من تطبيق الجوال - أينما كنت، وأينما كنت.

تصدير البيانات للمستخدمين

يمكن الآن لجميع حسابات المؤسسة والموزع والخطة المخصصة تنزيل جميع بيانات مستخدمي مساحة العمل مثل معرف المستخدم والاسم والبريد الإلكتروني والدور وقيود Advance بتنسيق CSV. سيتم استخدام هذه البيانات لتكملة بيانات المحادثات والرسائل من تصدير البيانات.